Условия Возврата

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА, ОБМЕНА, НЕСООТВЕТСТВИЯ И ВОЗМЕЩЕНИЯ СТОИМОСТИ ТОВАРОВ

Версия: 1.0
Последнее обновление: 01.08.2026
Дата вступления в силу: 01.08.2026

1. Общие положения

Настоящая процедура разъясняет порядок подачи запросов на возврат, обмен, ремонт, замену, уменьшение цены или возмещение стоимости товаров, реализуемых Lombard Blago Group S.R.L. посредством сайта www.blago.md и филиалов Blago.

Продавец:

Lombard Blago Group S.R.L.
Коммерческое наименование: Lombard Blago
IDNO: 1014602004855
Юридический адрес: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова
Телефон: 0800 10 880
Электронная почта: [email protected]
Сайт: www.blago.md

Настоящую процедуру следует читать совместно со следующими документами:

Условия использования;

Условия доставки и получения товаров;

Политика конфиденциальности;

сертификат или гарантийные условия, применимые к товару.

Ни одно положение настоящей процедуры не ограничивает обязательные права, предоставленные потребителю законодательством Республики Молдова.

2. Категории обращений

В зависимости от обстоятельств клиент может направить одно из следующих обращений:

отказ от договора, заключённого дистанционно;

обмен или возврат товара надлежащего качества;

претензия в отношении несоответствующего требованиям или дефектного товара;

требование о ремонте товара;

требование о замене товара;

требование о соразмерном уменьшении цены;

требование о возмещении стоимости товара;

претензия в связи с повреждением товара при доставке.

Применимые права и условия различаются в зависимости от:

способа заключения договора;

способа получения товара;

категории товара;

состояния товара;

наличия или отсутствия несоответствия;

использования товара после приобретения;

предусмотренных законом исключений.

3. Различие между отказом от договора, обменом и претензией в связи с несоответствием

3.1. Отказ от дистанционного договора

Право на отказ применяется на предусмотренных законом условиях, если договор купли-продажи был полностью заключён дистанционно, без одновременного физического присутствия клиента и продавца.

Это право может применяться к товарам, заказанным и доставленным по адресу клиента, если договор купли-продажи был заключён дистанционно.

3.2. Обмен или возврат товара надлежащего качества

Данная ситуация относится к товару без дефектов, который клиент не может использовать по назначению по причинам, связанным с формой, размером, моделью, цветом или иными характеристиками.

Обмен возможен только при выполнении предусмотренных законом условий и если товар не относится к категории исключений.

3.3. Товар, не соответствующий требованиям

Товар не соответствует требованиям, если, например, он:

не соответствует описанию;

не обладает заявленными характеристиками;

не работает надлежащим образом;

имеет дефект, о котором не было сообщено до приобретения;

не соответствует заказанной модели или товару;

не может использоваться по обычному или согласованному назначению;

не содержит принадлежностей или компонентов, заявленных как входящие в комплект.

В случае несоответствия применяются права на ремонт, замену, уменьшение цены или возмещение стоимости, а не только общие правила возврата.

4. Товары, заказанные онлайн и полученные в филиале

Оформление заказа на сайте www.blago.md является обращением с целью приобретения товара.

В отношении перемещённых или зарезервированных товаров клиент:

посещает филиал;

лично проверяет товар;

осматривает его состояние и проверяет работоспособность;

проверяет принадлежности;

принимает товар;

оплачивает товар в филиале.

Если договор купли-продажи заключается в филиале после личной проверки и принятия товара, он может не являться дистанционным договором.

В таком случае предусмотренное для дистанционных договоров право на отказ не применяется автоматически. При этом сохраняются:

право потребовать обмен товара надлежащего качества при выполнении предусмотренных законом условий;

права в отношении товаров, не соответствующих требованиям;

права, связанные с гарантией;

иные обязательные права потребителя.

5. Отказ от дистанционных договоров

Если договор заключён дистанционно и законом предусмотрено право на отказ, клиент может уведомить Lombard Blago Group S.R.L. о решении отказаться от договора в течение:

14 календарных дней

Как правило, срок исчисляется со дня, когда клиент или указанное им лицо фактически получает товар.

Клиент не обязан обосновывать решение об отказе.

Для соблюдения срока достаточно направить однозначное уведомление об отказе до истечения 14 дней.

6. Порядок направления заявления об отказе

Заявление можно направить:

По электронной почте: [email protected]
По телефону: 0800 10 880
По почте: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова
В одном из филиалов Blago, если соответствующий филиал принимает возвраты.

Заявление должно содержать:

имя и фамилию клиента;

номер телефона;

адрес электронной почты;

номер заказа;

наименование товара;

дату получения товара;

чёткое решение об отказе;

предпочтительный способ возврата;

данные, необходимые для возмещения, если применимо.

Клиент вправе использовать любое чёткое заявление, из которого следует его решение отказаться от договора.

7. Возврат товара при отказе от договора

После уведомления об отказе клиент должен вернуть товар без необоснованной задержки в срок, установленный применимым законодательством.

Товар должен быть возвращён вместе с:

полученными принадлежностями;

документами на товар;

гарантийным сертификатом, если он был выдан;

входящими в комплект компонентами и элементами;

подарками или рекламными товарами, непосредственно связанными с покупкой, если применимо;

упаковкой, если она имеется и необходима для защиты товара.

Отсутствие оригинальной упаковки автоматически не влечёт утраты законных прав, однако клиент должен надлежащим образом упаковать товар во избежание его повреждения при транспортировке.

8. Состояние возвращаемого товара

Клиент вправе проверить товар только в объёме, необходимом для установления его характера, характеристик и работоспособности.

Клиент может нести ответственность за снижение стоимости товара, если товар использовался в объёме, превышающем разумную проверку.

До возврата клиент должен:

выйти из личных учётных записей;

удалить пароли и коды блокировки;

отключить функции Find My iPhone, iCloud, Google Account, Samsung Account или аналогичные функции;

извлечь SIM-карту и карты памяти;

создать резервную копию личной информации;

удалить персональные данные с устройства.

Blago не несёт ответственности за утрату персональных данных, оставшихся на возвращённом товаре.

9. Стоимость возврата при отказе от договора

При отказе от дистанционного договора прямые расходы на возврат могут возлагаться на клиента, если он был заранее проинформирован об этом и если законом не предусмотрено иное.

Lombard Blago Group S.R.L. несёт расходы на возврат, если:

доставленный товар не соответствует требованиям;

был доставлен другой товар;

товар был повреждён до передачи;

возврат обусловлен ошибкой, за которую отвечает Blago;

законодательство возлагает соответствующие расходы на продавца.

Расходы и конкретный способ возврата будут сообщены клиенту до организации транспортировки.

10. Возмещение денежных средств при отказе от договора

Если отказ является действительным, Lombard Blago Group S.R.L. возместит причитающиеся клиенту суммы в срок и на условиях, предусмотренных законом.

Возмещение может включать:

стоимость товара;

расходы на первоначальную стандартную доставку, если закон предусматривает их возврат;

другие суммы, причитающиеся с учётом конкретных обстоятельств.

Дополнительные расходы, возникшие вследствие выбора способа доставки, более дорогого, чем стандартная доставка, могут не возмещаться в пределах, допускаемых законом.

Blago вправе отложить возмещение до:

получения возвращённого товара; или

предоставления подтверждения отправки товара,

в зависимости от того, что наступит раньше, и с учётом применимых требований закона.

Как правило, возмещение осуществляется тем же способом, который использовался для оплаты, если стороны не согласовали иной способ.

В отношении товаров, оплаченных наличными, возмещение может осуществляться наличными, посредством банковского перевода или иным согласованным и допускаемым законом способом.

11. Обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе потребовать обмен непродовольственного товара надлежащего качества в установленный законом срок, который, как правило, составляет:

14 календарных дней со дня покупки

Обмен может быть запрошен, если товар:

не использовался;

сохранил товарный вид;

не имеет следов ударов, царапин или повреждений, возникших после покупки;

сохранил потребительские свойства;

имеет неповреждённые этикетки и пломбы, если это применимо;

может быть вновь реализован;

предъявляется вместе с подтверждением покупки.

Если требуемый аналогичный товар отсутствует, клиенту, в зависимости от обстоятельств, могут быть доступны предусмотренные законом способы разрешения ситуации, включая возврат стоимости.

12. Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату

Отдельные непродовольственные товары надлежащего качества не могут быть обменены или возвращены исключительно по причине изменения решения пользователя, если они включены в установленный законом перечень исключений.

В зависимости от применимого законодательства к таким категориям могут относиться:

ювелирные изделия из драгоценных металлов;

изделия, содержащие драгоценные камни;

предметы личной гигиены;

косметическая и парфюмерная продукция;

запечатанные товары, которые по гигиеническим причинам не подлежат возврату после вскрытия;

иные товары, прямо предусмотренные законом.

Данное исключение распространяется на товары надлежащего качества.

Если товар из категории исключений является дефектным, не соответствует требованиям или описанию, клиент сохраняет законные права, связанные с несоответствием.

13. Изделия из золота и серебра

Ювелирные изделия и другие товары надлежащего качества из драгоценных металлов могут быть возвращены или обменены.

До покупки клиент должен проверить:

вид товара;

пробу металла;

вес;

размер;

состояние;

камни и декоративные элементы;

маркировку;

возможные следы эксплуатации.

Если ювелирное изделие не соответствует заявленной информации, клиент вправе подать претензию и потребовать применения предусмотренных законом способов устранения нарушения.

14. Бывшая в употреблении электронная техника

Бывшая в употреблении электронная техника может иметь:

следы нормального износа;

царапины;

сниженную ёмкость аккумулятора;

неоригинальные или отсутствующие принадлежности;

неоригинальную упаковку;

иные особенности, описанные на странице товара.

Характеристики и дефекты, о которых клиент был проинформирован до покупки и которые он принял, сами по себе не являются несоответствиями.

Клиент сохраняет свои права, если товар:

имеет незаявленный дефект;

не работает в соответствии с описанием;

не соответствует подтверждённым характеристикам;

имеет блокировку или проблему, существовавшую до передачи и не доведённую до сведения клиента;

не может использоваться по согласованному назначению.

15. Товары «Новые, запечатанные»

В отношении товаров с обозначением «Новый, запечатанный» клиент должен проверить:

целостность пломбы;

упаковку;

модель;

цвет;

ёмкость;

принадлежности;

гарантийный сертификат.

Вскрытие товара автоматически не лишает клиента законных прав, связанных с несоответствием.

В отношении товаров надлежащего качества вскрытие может повлиять на возможность обмена или возврата, если характер товара, пломбы или предусмотренные законом исключения обосновывают такое ограничение.

16. Претензии в отношении товаров, не соответствующих требованиям

Если товар не соответствует требованиям, клиент должен первоначально направить претензию Lombard Blago Group S.R.L.

Претензию можно подать:

по электронной почте [email protected];

по телефону 0800 10 880 с последующим письменным подтверждением, если это необходимо;

в филиале, в котором товар был приобретён или получен;

по почте на юридический адрес;

посредством формы на сайте, если она внедрена.

В зависимости от обстоятельств вместе с претензией клиент должен предоставить:

кассовый чек;

счёт-фактуру;

гарантийный сертификат;

иной документ, подтверждающий приобретение;

товар;

принадлежности;

описание дефекта;

относящиеся к делу фотографии или записи.

Отсутствие кассового чека автоматически не исключает возможность использования другого законного подтверждения покупки.

17. Передача товара для проверки

Товар, в отношении которого подана претензия, может быть передан в филиал Blago или в другое место, сообщённое клиенту.

При передаче рекомендуется составить документ, содержащий:

дату передачи;

наименование товара;

модель;

серийный номер или IMEI;

переданные принадлежности;

видимое состояние;

заявленную проблему;

требование клиента;

контактные данные;

срок или способ сообщения результата.

Клиент должен удалить пароли, учётные записи и персональные данные, если это возможно без усугубления дефекта.

18. Доступные способы устранения несоответствия

В соответствии с законом клиент вправе, в зависимости от обстоятельств, потребовать:

бесплатный ремонт;

замену товара;

соразмерное уменьшение цены;

расторжение договора и возмещение стоимости.

Конкретный способ определяется с учётом:

характера дефекта;

серьёзности несоответствия;

возможности ремонта;

наличия товара для замены;

расходов и соразмерности меры;

срока, прошедшего с момента покупки;

неудобств, причинённых клиенту;

обязательных положений законодательства.

Blago не вправе посредством настоящей процедуры ограничивать право потребителя потребовать предусмотренные законом меры.

19. Ремонт товара

Ремонт должен осуществляться:

бесплатно, если ответственность несёт продавец;

в разумный срок;

без значительных неудобств для клиента;

в течение максимального срока, допускаемого применимым законодательством, или срока, письменно согласованного с клиентом.

Если товар невозможно отремонтировать или ремонт не выполнен в установленный законом срок, клиенту могут быть доступны другие предусмотренные законом способы устранения нарушения.

20. Замена товара

Товар может быть заменён на:

идентичный товар;

эквивалентный товар;

товар с близкими характеристиками — с согласия клиента;

товар другой стоимости — с доплатой или возвратом разницы, если стороны договорились об этом.

Если замена невозможна или несоразмерна, рассматриваются другие предусмотренные законом способы устранения нарушения.

21. Уменьшение цены

Клиент вправе потребовать соразмерного уменьшения цены в случаях, предусмотренных законом, в том числе если:

ремонт или замена невозможны;

мера по устранению нарушения не была выполнена в установленный срок;

дефект сохраняется;

несоответствие обосновывает сохранение товара по сниженной цене;

стороны согласовали такое решение.

Размер уменьшения определяется с учётом снижения стоимости товара и конкретных обстоятельств.

22. Возмещение стоимости товара, не соответствующего требованиям

Возмещение стоимости может быть потребовано на предусмотренных законом условиях, в том числе если:

товар невозможно отремонтировать или заменить;

мера по устранению нарушения не была выполнена в установленный срок;

несоответствие возникло повторно;

продавец необоснованно отказывается устранить нарушение;

несоответствие является достаточно существенным;

соблюдены иные предусмотренные законом условия.

Возмещение осуществляется в установленный законом срок и способом, согласованным с клиентом.

23. Срок рассмотрения и разрешения

Претензии в отношении несоответствия рассматриваются в срок, предусмотренный применимым законодательством.

Ремонт, замена, уменьшение цены или возмещение должны быть осуществлены в разумный срок, без значительных неудобств для потребителя и без превышения максимального установленного законом срока, если законом не допускается его продление с письменного согласия клиента.

Клиент будет уведомлён, если:

требуется техническая проверка;

товар передаётся в авторизованный центр;

требуется экспертиза;

срок необходимо продлить с согласия клиента;

необходимы дополнительные сведения.

24. Техническая экспертиза

Если Blago считает, что дефект возник по причинам, за которые отвечает клиент, а клиент с этим не согласен, может потребоваться техническая экспертиза в соответствии с законом.

Клиент будет письменно проинформирован о:

необходимости экспертизы;

лице или организации, проводящих экспертизу;

праве присутствовать;

ориентировочном сроке;

результате экспертизы.

Если экспертиза установит, что дефект возник не по вине клиента, расходы несутся в соответствии с законодательством.

25. Случаи, на которые гарантия может не распространяться

В пределах, допускаемых законом, гарантия может не распространяться на неисправности, возникшие после передачи товара вследствие:

ударов;

падений;

давления;

контакта с жидкостями;

пожара;

перенапряжения;

ненадлежащего использования;

несанкционированного вмешательства;

несанкционированных изменений или ремонта;

использования несовместимых принадлежностей;

несоблюдения инструкций;

блокировки устройства посредством учётных записей клиента;

нормального износа;

износа расходных материалов.

Если это предусмотрено законом, Blago должно иметь возможность доказать, что неисправность возникла по вине клиента.

26. Повреждение при доставке

При получении отправления клиент должен проверить:

целостность упаковки;

следы ударов;

следы вскрытия;

соответствие товара;

документы.

Если товар или упаковка повреждены, клиент должен:

уведомить курьера;

потребовать зафиксировать обстоятельства;

сделать фотографии;

отказаться от получения отправления, если повреждение является существенным;

связаться с Blago.

Blago рассмотрит обстоятельства совместно с клиентом и курьером.

Принятие отправления не отменяет права клиента в отношении дефектов, которые невозможно было выявить в момент доставки.

27. Неверно или не полностью доставленные товары

Если были доставлены:

другой товар;

другая модель;

другой цвет;

неверное количество;

товар без заявленных принадлежностей;

неполное отправление,

клиент должен без необоснованной задержки связаться с Blago.

В зависимости от обстоятельств Blago организует:

доукомплектование поставки;

замену товара;

приём неверно доставленного товара;

возмещение денежных средств;

иное решение, предусмотренное законом.

Расходы, необходимые для исправления ошибки, за которую отвечает Blago, несёт продавец.

28. Возмещение денежных средств

Для осуществления возмещения могут запрашиваться:

имя и фамилия;

подтверждение покупки;

банковские реквизиты, если возмещение осуществляется переводом;

подтверждение возврата товара;

иная строго необходимая информация.

Blago не запрашивает пароли, PIN-коды или полные данные банковской авторизации.

Возмещение осуществляется:

наличными, если это допускается и является уместным;

посредством банковского перевода;

путём отмены или возврата операции;

иным согласованным законным способом.

29. Отказ в удовлетворении обращения

В удовлетворении обращения может быть отказано, если:

не соблюдены предусмотренные законом условия;

товар надлежащего качества относится к категории исключений;

товар был повреждён по причинам, за которые отвечает клиент;

заявленный дефект был сообщён и принят до приобретения;

предъявленный товар не является товаром, проданным Blago;

приобретение невозможно доказать;

обращение является мошенническим;

экспертиза подтверждает, что дефект возник по вине клиента;

имеется иное обоснованное законное основание.

Отказ в отношении товара, не соответствующего требованиям, будет направлен в письменной форме с указанием причин решения и информации о порядке обжалования, если это предусмотрено законом.

30. Защита персональных данных

Данные, предоставленные в рамках возврата, обмена, претензии или возмещения, обрабатываются для:

идентификации покупки;

обработки обращения;

связи с клиентом;

осуществления возмещения;

выполнения законодательных обязательств;

защиты прав сторон.

Подробная информация содержится в Политике конфиденциальности.

Клиент должен удалить персональные данные с устройства до его передачи, если это возможно.

31. Порядок подачи претензии

Обращения можно направлять:

По электронной почте: [email protected]
По телефону: 0800 10 880
По адресу: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2
В одном из филиалов Blago

Обращение должно содержать:

имя и фамилию;

контактные данные;

наименование товара;

дату покупки;

номер заказа или кассового документа;

описание проблемы;

требуемую меру;

относящиеся к делу фотографии или документы.

32. Обращение в компетентный орган

Клиент должен первоначально направить претензию Lombard Blago Group S.R.L.

Если клиент не согласен с предложенным решением или не получил ответ в установленный законом срок, он вправе обратиться в:

Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей

Клиент также вправе обратиться в компетентную судебную инстанцию.

33. Обновление процедуры

Lombard Blago Group S.R.L. вправе обновлять настоящую процедуру в следующих случаях:

изменение законодательства;

изменение способов продажи;

введение новых товаров;

изменение порядка доставки;

изменение гарантийной процедуры;

необходимость внесения дополнительных уточнений.

Обновлённая версия будет опубликована на сайте www.blago.md и будет содержать дату последнего обновления.

Изменения не будут задним числом ограничивать приобретённые клиентами законные права.

34. Контактная информация

Для обращений по вопросам возврата, обмена, ремонта, замены или возмещения:

Lombard Blago Group S.R.L.
Телефон: 0800 10 880
Электронная почта: [email protected]
Адрес: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова

График работы службы поддержки:

Понедельник — пятница: 09:00–18:00