Условия и положения
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И ПРОДАЖИ ТОВАРОВ
Версия: 1.0
Последнее обновление: 01.08.2026
Дата вступления в силу: 01.08.2026
1. Общие положения
Настоящие Условия регулируют доступ к сайту www.blago.md и его использование, а также отношения между Lombard Blago Group S.R.L. и пользователями сайта в связи с товарами, заказами, резервированием, онлайн-оценкой и другими доступными функциями.
Администратором сайта является:
Lombard Blago Group S.R.L.
Коммерческое наименование: Lombard Blago
IDNO: 1014602004855
Юридический адрес: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова
Телефон: 0800 10 880
Электронная почта: [email protected]
Сайт: www.blago.md
Получая доступ к сайту, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями.
Для оформления заказа, резервирования товара, запроса оценки или направления иного обращения пользователь должен подтвердить согласие с применимыми документами посредством механизма, доступного в соответствующей форме.
2. Определения
В настоящих Условиях используются следующие определения:
Оператор или Blago — Lombard Blago Group S.R.L.
Сайт — онлайн-платформа, доступная по адресу www.blago.md.
Пользователь — любое лицо, которое посещает или использует сайт.
Клиент — пользователь, который оформляет заказ, резервирует товар, запрашивает оценку или инициирует иные коммерческие отношения через сайт.
Товар — любой товар, представленный к продаже на сайте, включая электронную и бытовую технику, предметы домашнего обихода, ювелирные изделия из золота или серебра и иные доступные категории.
Бывший в употреблении товар — товар, который ранее использовался и продаётся в состоянии, указанном на его странице.
Новый или запечатанный товар — товар, соответствующим образом обозначенный на сайте, в отношении которого могут действовать особые условия доставки и гарантии.
Заказ — обращение клиента с целью приобретения товара.
Резервирование — обращение с просьбой временно отложить товар в филиале, в котором он имеется в наличии.
Онлайн-оценка — приблизительная оценка стоимости имущества на основании информации и, в зависимости от обстоятельств, фотографий, предоставленных пользователем.
Филиал — физическое подразделение Lombard Blago, указанное на сайте.
Кредитор — небанковская кредитная организация, которая рассматривает заявку на приобретение товара в кредит и принимает решение об её одобрении или отклонении.
3. Назначение сайта
Посредством сайта пользователь может:
ознакомиться с информацией об услугах ломбарда;
просматривать адреса, график работы и контактные данные филиалов;
запрашивать онлайн-оценку имущества;
отправлять фотографии через чат;
просматривать валютные курсы;
переходить по ссылке на сайт внешнего платёжного оператора для оплаты договора залога;
просматривать товары интернет-магазина;
оформлять заказы;
резервировать товары;
запрашивать информацию о приобретении товара в кредит;
просматривать ориентировочные ежемесячные платежи;
запрашивать доставку соответствующих требованиям товаров;
создавать и использовать учётную запись;
обращаться в колл-центр;
подписываться на коммерческие сообщения;
использовать другие функции, представленные на сайте.
Доступность той или иной функции может зависеть от категории товара, филиала, в котором он находится, наличия, населённого пункта или возможностей внешних поставщиков услуг.
4. Условия использования
Пользователь обязуется:
предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию;
не использовать без законных оснований личность или данные другого лица;
не использовать сайт в мошеннических, незаконных целях или в целях злоупотребления;
не предпринимать попыток несанкционированного доступа к сайту или связанным с ним системам;
не препятствовать технической работе сайта;
не передавать вредоносные программы, незаконный контент или материалы, нарушающие права других лиц;
проверять введённую информацию до отправки форм.
Blago вправе ограничить доступ к отдельным функциям при наличии обоснованных признаков мошенничества, злоупотребления, несанкционированного автоматизированного использования или нарушения настоящих Условий.
5. Возрастные требования
Услуги ломбарда, оценка имущества в целях передачи в залог и подача заявок на приобретение товаров в кредит предназначены для лиц, обладающих необходимой дееспособностью для совершения соответствующих юридических действий.
Договоры залога и кредитные договоры не заключаются путём простого заполнения формы на сайте.
Они заключаются исключительно после идентификации лица и выполнения применимых законодательных и договорных требований.
6. Создание и использование учётной записи
Пользователь может создать учётную запись, используя данные, запрашиваемые на сайте.
Пользователь несёт ответственность за:
достоверность данных;
конфиденциальность пароля;
действия, совершённые через учётную запись;
уведомление Blago в случае несанкционированного использования.
Пользователь не должен передавать пароль другим лицам.
Blago вправе временно приостановить доступ к учётной записи в целях безопасности, проверки подозрений в несанкционированном использовании или устранения технических неполадок.
Создание учётной записи не является обязательным для оформления заказа, если сайт позволяет оформить заказ без авторизации.
Обработка данных учётной записи описана в Политике конфиденциальности.
7. Информация о товарах
Blago прилагает разумные усилия для обеспечения точности и актуальности представленной информации о товарах.
Страница товара может содержать:
наименование;
марку и модель;
категорию;
цену;
состояние товара;
технические характеристики;
степень износа;
внешний вид;
состояние аккумулятора, если применимо;
вес и пробу металла для ювелирных изделий;
имеющиеся принадлежности;
филиал, в котором находится товар;
сведения о наличии;
условия гарантии;
фотографии товара;
обозначения «Бывший в употреблении», «Новый, запечатанный», «Только онлайн» или иные пометки.
Если на странице товара указано, что первая фотография носит иллюстративный характер, остальные фотографии изображают реальный товар с учётом качества опубликованных изображений.
Цвет и внешний вид товара могут отображаться по-разному в зависимости от экрана, освещения и настроек устройства пользователя.
Бывшие в употреблении товары могут иметь следы эксплуатации. Их необходимо оценивать совместно с описанием и фотографиями товара.
Клиент обязан проверить товар до оплаты, в особенности при его получении в филиале.
8. Наличие товаров
Размещение товара на сайте не во всех случаях гарантирует его наличие на момент оформления заказа.
Товар может быть:
зарезервирован другим клиентом;
продан в филиале до обновления информации на сайте;
временно недоступен;
направлен на физическую проверку наличия;
снят с продажи.
Наличие подтверждается колл-центром или ответственным филиалом.
Для проверки наличия клиент может позвонить по номеру, указанному на странице товара.
9. Цены
Цены указываются в молдавских леях.
Применимой является цена, подтверждённая Blago до совершения покупки и указанная в коммерческих или кассовых документах, выданных клиенту.
Blago вправе изменить цены до подтверждения заказа. Изменение не распространяется на уже приобретённый и оплаченный товар.
Скидки и акции:
действуют в течение указанного периода;
распространяются на участвующие в акции товары;
могут быть ограничены наличием;
не суммируются, если не предусмотрено иное;
могут быть изменены или прекращены в отношении будущих покупок.
В случае очевидной технической ошибки в цене Blago уведомит клиента до продажи. Клиент вправе согласиться с правильной ценой или отказаться от заказа.
10. Оформление заказа
Клиент может добавить товар в корзину и оформить заказ, указав запрашиваемые данные.
В зависимости от выбранного способа могут запрашиваться:
имя и фамилия;
номер телефона;
адрес электронной почты;
филиал для получения;
населённый пункт и адрес доставки;
иная информация, необходимая для обработки заказа.
Отправка формы является обращением с целью приобретения товара и автоматически не гарантирует:
принятие заказа;
наличие товара;
перемещение товара;
доставку;
заключение договора.
После получения заказа колл-центр связывается с клиентом для:
подтверждения личности и контактных данных;
проверки наличия;
подтверждения товара;
определения филиала для получения или способа доставки;
сообщения ориентировочного срока;
уточнения других условий.
Заказ может быть отменён или отклонён, если:
товар более недоступен;
связаться с клиентом невозможно;
данные являются неполными или недостоверными;
имеется очевидная ошибка в цене или описании;
доставка или перемещение невозможны;
имеются обоснованные признаки мошенничества или злоупотребления;
продажа нарушила бы законодательное обязательство.
О невозможности исполнения заказа клиент будет уведомлён посредством доступного канала связи.
11. Заключение договора купли-продажи
Подтверждение заказа по телефону означает подтверждение обработки обращения и предварительного наличия товара.
В зависимости от обстоятельств договор купли-продажи считается заключённым:
после проверки, принятия и оплаты товара в филиале;
при передаче и оплате товара через курьера;
при выдаче кассового документа и передаче товара клиенту;
в иной момент, прямо предусмотренный применимым законодательством.
Автоматическое уведомление, SMS или телефонное подтверждение сами по себе не являются доказательством передачи или оплаты товара.
12. Перемещение товара между филиалами
Клиент может запросить перемещение товара в другой филиал, доступный для получения.
Перемещение:
начинается после подтверждения заказа;
зависит от наличия товара;
как правило, может занимать от 1 до 3 рабочих дней;
может зависеть от расстояния, логистики, нерабочих дней или обстоятельств, не зависящих от Blago.
Клиент уведомляется о возможности проверить и получить товар.
Оплата производится после личной проверки товара клиентом в филиале.
Запрос на перемещение не влечёт перехода права собственности на товар к клиенту.
13. Проверка и оплата товара
При получении товара в филиале клиент может проверить его до оплаты.
В зависимости от обстоятельств клиенту необходимо проверить:
модель;
состояние;
характеристики;
работоспособность;
принадлежности;
следы эксплуатации;
серийный номер или IMEI;
гарантийный сертификат;
соответствие информации на сайте.
Оплата производится способами, доступными и принимаемыми в соответствующем филиале.
Клиент получает предусмотренный законодательством кассовый или коммерческий документ.
Оплата договоров залога через oplata.md является операцией, отдельной от приобретения товаров в интернет-магазине.
14. Резервирование товаров
Клиент может запросить резервирование товара в филиале, в котором он имеется в наличии.
Для резервирования могут запрашиваться:
имя;
номер телефона;
срок резервирования.
Клиент может выбрать срок:
3 часа; или
6 часов.
Резервирование вступает в силу только после подтверждения по телефону сотрудником колл-центра.
В течение подтверждённого срока товар временно сохраняется за клиентом с учётом возможных технических или операционных ошибок.
По истечении срока товар может быть автоматически возвращён в продажу без дополнительного уведомления.
Клиент может запросить отмену резервирования, обратившись в колл-центр.
Blago вправе отменить резервирование:
если оно не подтверждено;
если при его оформлении указаны недостоверные данные;
если запросы на резервирование неоднократно направляются в целях злоупотребления;
если товар стал недоступен;
при наличии ошибки в сведениях о наличии или иного объективного препятствия.
Резервирование не является оплатой товара и не влечёт перехода права собственности.
15. Доставка товаров
Доставка по адресу доступна только для соответствующих требованиям товаров и населённых пунктов.
Как правило, требованиям могут соответствовать товары, обозначенные на сайте следующим образом:
«Новый, запечатанный»;
товары с гарантийным сертификатом;
«Только онлайн»;
иные товары, доставка которых подтверждена оператором.
Доставка может осуществляться:
собственными курьерами;
S.C. FAN Courier Express S.R.L.;
New Post International MLD S.R.L.;
другими курьерскими службами, о которых уведомляется клиент.
Для осуществления доставки курьерской службе могут быть переданы:
имя и фамилия;
номер телефона;
адрес;
сведения об отправлении;
сумма к получению, если применимо.
Ориентировочный срок сообщается клиенту при подтверждении заказа. Он может меняться в зависимости от наличия, населённого пункта, курьерской службы, погодных условий, нерабочих дней и иных обстоятельств.
Blago не несёт ответственности за задержки, произошедшие исключительно по вине курьерской службы или вследствие событий вне пределов разумного контроля, однако окажет клиенту содействие в выяснении обстоятельств.
При получении клиенту необходимо проверить:
целостность упаковки;
соответствие отправления;
наличие видимых повреждений;
полученные документы.
О видимых повреждениях необходимо без необоснованной задержки сообщить курьеру и Blago.
Стоимость и условия доставки сообщаются до окончательного подтверждения.
16. Онлайн-оценка имущества
Пользователь может запросить приблизительную оценку принимаемого Blago имущества, включая электронную технику и изделия из золота или серебра.
Пользователь должен предоставить достоверные сведения о:
категории и модели;
техническом состоянии;
работоспособности;
степени износа;
принадлежностях;
иных запрашиваемых характеристиках.
Через чат можно отправлять фотографии для визуальной оценки.
Оценка рассматривается уполномоченными сотрудниками компании, в том числе оператором колл-центра и ответственным за оценку менеджером.
Стоимость, сообщённая посредством SMS:
является приблизительной;
рассчитывается на основании имеющейся информации;
не является твёрдой договорной офертой;
не обязывает пользователя заключать договор;
не обязывает Blago принимать имущество;
может быть изменена после физического осмотра.
Окончательная оценка и заключение возможного договора залога осуществляются исключительно в филиале, в присутствии клиента и после физического осмотра имущества.
Blago вправе отказать в приёме имущества:
происхождение которого неясно;
в отношении которого имеются обоснованные подозрения в принадлежности другому лицу;
заблокированного посредством учётных записей или противоугонных систем;
с изменёнными серийными номерами;
запрещённого или ограниченного законом;
которое невозможно надлежащим образом идентифицировать или оценить;
которое не соответствует внутренним критериям приёма.
17. Оплата договоров залога через внешнюю платформу
На сайте размещена кнопка или ссылка на платформу oplata.md, администрируемую Paynet Services S.R.L.
Blago не обрабатывает данные банковских карт на сайте www.blago.md и не осуществляет банковскую операцию напрямую.
После перехода по ссылке:
пользователь покидает среду blago.md;
вводит данные непосредственно на платформе платёжного оператора;
платёж регулируется правилами Paynet;
Blago может получить подтверждение и сведения, необходимые для регистрации платежа.
До авторизации платежа пользователь должен проверить адрес платформы и введённые данные.
При возникновении технических проблем, связанных с платёжным инструментом, может потребоваться обращение к платёжному оператору или выпустившей его финансовой организации.
18. Валютный курс
Отображаемые на сайте валютные курсы передаются из внутренней системы посредством API и носят информационный характер.
Фактически доступный курс может зависеть от:
филиала;
валюты;
суммы;
наличия денежных средств;
времени совершения операции;
условий, сообщённых ответственным лицом.
Для согласования более выгодного курса пользователь может позвонить по номеру, указанному на соответствующем баннере или странице.
Отображение курса не является обязательным резервированием обменного курса.
19. Заявка на приобретение товара в кредит
На страницах отдельных товаров пользователь может увидеть расчётный ежемесячный платёж для сроков 6, 12 или 24 месяца.
Отображаемый расчёт:
носит ориентировочный характер;
выполнен с помощью внутреннего калькулятора;
не является кредитным предложением;
не обязательно включает все окончательные условия;
не гарантирует одобрения.
Пользователь может направить первоначальную заявку, указав имя и номер телефона.
Колл-центр:
связывается с пользователем;
предоставляет предварительную информацию;
сообщает наименование конкретного кредитора;
запрашивает согласие до передачи данных;
передаёт заявку через приложение кредитора.
В зависимости от обстоятельств кредитором может являться:
O.C.N. „Aventus Finance” S.R.L.;
O.C.N. Iute Credit S.R.L.;
O.C.N. „Easy Credit” S.R.L.
Кредитор:
проверяет данные;
вправе запросить дополнительные документы;
определяет окончательные условия;
принимает решение об одобрении или отклонении;
заключает кредитный договор.
Blago не гарантирует предоставление кредита и не вправе обязать кредитора одобрить заявку.
Заключение договора и процедуры идентификации осуществляются на условиях, сообщённых кредитором, и, в зависимости от обстоятельств, в филиале.
20. Отмена заказов
Клиент может запросить отмену заказа, обратившись в колл-центр или направив заявление по адресу [email protected].
Отмена возможна, если товар ещё не передан или операция не завершена.
Blago вправе отменить заказ в случаях, предусмотренных настоящими Условиями, включая отсутствие товара, очевидную ошибку или невозможность связаться с клиентом.
Отмена заказа не затрагивает обязательные права потребителя, предусмотренные законом.
21. Возврат товаров
Возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова о защите прав потребителей и соответствии товаров установленным требованиям.
Для инициирования возврата клиент должен связаться с Blago и, в зависимости от обстоятельств, предоставить:
товар;
кассовый документ или иное доказательство покупки;
принадлежности;
гарантийный сертификат;
упаковку, если её сохранение является уместным и обоснованным;
сведения о причине обращения.
Право на возврат и условия его осуществления могут зависеть от:
характера товара;
состояния товара;
способа заключения договора;
факта проверки и приобретения товара в филиале;
наличия дефекта или несоответствия;
предусмотренных законом исключений.
В осуществлении предусмотренного законом права не может быть отказано исключительно на основании настоящего документа.
Клиент обязан обеспечить сохранность товара и не повреждать его сверх необходимого для разумной проверки.
Товары, содержащие персональные данные, должны быть переданы после удаления учётных записей, паролей и информации клиента, если это возможно.
Подробные правила также могут быть изложены на странице «Защита прав потребителей», в гарантийных документах или информации, предоставленной при покупке.
22. Гарантия и соответствие товаров
В зависимости от обстоятельств гарантийные условия указываются:
на странице товара;
в гарантийном сертификате;
в кассовом документе;
в информации, предоставленной при покупке;
в документах производителя или дистрибьютора.
Для товаров с обозначением «Новый, запечатанный» гарантия может предоставляться производителем, дистрибьютором или Blago в соответствии с выданным сертификатом.
В отношении бывших в употреблении товаров условия следует толковать с учётом:
заявленного состояния;
нормального износа;
дефектов или особенностей, указанных до приобретения;
характера и возраста товара;
предоставленной коммерческой гарантии, если таковая имеется;
обязательных прав, связанных с соответствием товара.
В пределах, допускаемых законом, гарантия не распространяется на неисправности, вызванные:
ударами или механическими повреждениями, возникшими после передачи;
контактом с жидкостями;
пожаром, перенапряжением или иными внешними событиями;
ненадлежащим использованием;
несанкционированным вмешательством;
несанкционированными изменениями программного обеспечения;
несоблюдением инструкций;
расходными материалами и нормальным износом;
паролями, учётными записями или блокировками, установленными клиентом после покупки.
Данные исключения не ограничивают права потребителя, если дефект существовал на момент передачи или товар не соответствовал заявленным характеристикам.
Для подачи претензии в связи с дефектом клиент должен обратиться в Blago и передать товар на проверку.
23. Особенности бывших в употреблении товаров
Бывшие в употреблении товары продаются в состоянии, указанном на странице товара и установленном при физической проверке.
Они могут иметь:
царапины;
следы эксплуатации;
сниженную ёмкость аккумулятора;
отсутствующие или неоригинальные принадлежности;
неоригинальную упаковку;
иные заявленные особенности.
Клиент должен изучить описание и фотографии и проверить товар до оплаты.
Указанная ёмкость аккумулятора отражает состояние, установленное на момент тестирования, и может изменяться в процессе использования.
Blago не гарантирует неограниченную доступность обновлений программного обеспечения, предоставляемых производителем.
24. Ювелирные изделия из золота и серебра
Для ювелирных изделий на странице товара могут указываться:
вид изделия;
металл;
проба;
вес;
цвет;
размер;
наличие камней;
состояние;
обозначение изделия как бывшего в употреблении или нового.
Вес и размеры указываются согласно имеющимся измерениям; возможны незначительные технические отклонения в допустимых пределах.
В зависимости от освещения и экрана фотографии могут по-разному передавать оттенок металла или камней.
До приобретения клиент должен проверить ювелирное изделие, маркировку и характеристики.
Возврат, гарантийные обращения и претензии рассматриваются в соответствии с законодательством и конкретным характером товара.
25. Связь с клиентом
Для обработки обращения Blago может связаться с клиентом:
по телефону;
посредством SMS;
по электронной почте;
через чат;
посредством других указанных клиентом каналов.
Связь в целях подтверждения заказа, резервирования, оценки или кредитной заявки не является прямым маркетингом.
Коммерческие сообщения направляются исключительно на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности.
Некоторые звонки в колл-центр записываются после предварительного уведомления звонящего.
26. Защита данных
Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Использование файлов cookie и аналогичных технологий описано в Политике использования файлов cookie.
Данные документы постоянно доступны в нижней части сайта.
27. Интеллектуальная собственность
Содержимое сайта, включая наименование и логотип Blago, дизайн, тексты, графические элементы, базы данных, собственные фотографии, видеоматериалы, структуру и код, рекламные материалы, охраняется законодательством об интеллектуальной собственности и принадлежит Blago либо партнёрам, разрешившим его использование.
Пользователь вправе просматривать и использовать содержимое исключительно в личных некоммерческих целях.
Без предварительного согласия запрещается:
копирование в коммерческих целях;
повторная публикация;
распространение;
изменение;
систематическое извлечение данных;
использование логотипа;
использование фотографий в рекламе или коммерческих объявлениях;
создание сайтов или материалов, способных создать впечатление связи с Blago.
28. Внешние ссылки и сервисы
Сайт может содержать ссылки на:
oplata.md;
кредитные организации;
Google Maps;
социальные сети;
сайты курьерских служб;
другие внешние платформы.
После перехода по внешней ссылке к пользователю применяются условия и политики соответствующего оператора.
Blago не контролирует постоянную работоспособность, содержимое или независимые практики внешних платформ.
29. Доступность сайта
Blago стремится поддерживать работоспособность сайта, но не гарантирует непрерывный доступ.
Сайт может быть временно недоступен вследствие:
технического обслуживания;
обновлений;
технических инцидентов;
кибератак;
проблем поставщиков услуг;
сбоев связи;
обстоятельств непреодолимой силы.
Blago примет разумные меры для восстановления работы сервиса.
30. Ограничение ответственности
В пределах, допускаемых законом, Blago не несёт ответственности за:
недостоверную информацию, предоставленную пользователем;
невозможность связаться с клиентом;
обоснованное расхождение между онлайн-оценкой и физической оценкой;
отсутствие товара до подтверждения;
несанкционированное использование учётной записи вследствие разглашения пароля;
задержки, произошедшие исключительно по вине курьерской службы;
проблемы внешних систем;
независимые решения кредиторов;
отказ в удовлетворении кредитной заявки;
изменение условий кредитором;
ущерб, причинённый использованием вопреки инструкциям.
Ни одно положение не исключает ответственность, которая не может быть ограничена законом, и не умаляет обязательные права потребителя.
31. Претензии
Клиент может направить претензию:
По электронной почте: [email protected]
По телефону: 0800 10 880
По почте или лично: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2
В одном из филиалов Blago, если претензия касается товара или услуги, предоставленных через данный филиал.
В зависимости от обстоятельств претензия должна содержать:
имя клиента;
контактные данные;
соответствующий товар или услугу;
номер заказа;
дату покупки;
описание проблемы;
относящиеся к делу документы и фотографии;
требуемое решение.
Blago рассмотрит претензию и предоставит ответ в срок, установленный применимым законодательством.
32. Разрешение споров
Стороны постараются урегулировать возможные разногласия мирным путём.
Если мирное урегулирование невозможно, потребитель вправе обратиться:
в компетентный орган по защите прав потребителей;
в компетентные судебные инстанции;
в иные органы, предусмотренные законом.
Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова.
33. Изменение Условий
Blago вправе обновлять настоящие Условия в следующих случаях:
изменение законодательства;
изменение услуг;
внедрение новых функций;
изменение способов оплаты или доставки;
необходимость внесения уточнений.
Обновлённая версия будет опубликована на сайте и будет содержать дату последнего изменения.
Изменения не применяются задним числом к уже приобретённым клиентом правам и ранее заключённым договорам, за исключением предусмотренных законом случаев.
34. Частичная недействительность
Если какое-либо положение признаётся недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу.
Соответствующее положение подлежит толкованию или замене таким образом, чтобы соблюдались законодательство и преследуемая законная экономическая цель.
35. Контактная информация
По вопросам, касающимся сайта, заказов или настоящих Условий:
Lombard Blago Group S.R.L.
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 0800 10 880
Адрес: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова