Политика конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Последнее обновление: 01.08.2026
Дата вступления в силу: 01.08.2026

1. Общие положения

Lombard Blago Group S.R.L. уважает право лиц на неприкосновенность частной жизни и уделяет особое внимание защите персональных данных, обрабатываемых посредством сайта www.blago.md.

Настоящая Политика конфиденциальности разъясняет:

какие персональные данные мы собираем;

в каких целях мы их используем;

каковы правовые основания обработки;

кому мы можем передавать данные;

как долго мы их храним;

какие международные передачи данных могут осуществляться;

какими правами вы обладаете;

как можно связаться с нами по вопросам, касающимся ваших данных.

Политика распространяется на пользователей сайта www.blago.md, лиц, которые запрашивают онлайн-оценку имущества, оформляют заказы или резервируют товары, подают заявки на приобретение товара в кредит, подписываются на коммерческие сообщения, используют онлайн-чат или связываются с компанией по телефону.

2. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является:

Lombard Blago Group S.R.L.
Коммерческое наименование: Lombard Blago
IDNO: 1014602004855
Юридический и почтовый адрес: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова
Телефон: 0800 10 880
Общий адрес электронной почты: [email protected]
Адрес электронной почты для обращений по вопросам защиты данных: [email protected]
Сайт: www.blago.md

По вопросам, с запросами или жалобами, касающимися обработки персональных данных, можно обратиться в Департамент экономики и рисков по адресу [email protected].

Данные лица, назначенного для выполнения обязанностей ответственного за защиту данных, будут сообщены Национальному центру по защите персональных данных в соответствии с применимым законодательством.

3. Применяемые принципы

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии со следующими принципами:

законность, добросовестность и прозрачность;

сбор для определённых, явных и законных целей;

сбор только необходимых данных;

обеспечение точности и актуальности данных;

хранение данных только в течение необходимого срока;

защита целостности и конфиденциальности данных;

ответственность и способность подтвердить соблюдение законодательных обязательств.

4. Данные, которые мы можем собирать

В зависимости от используемой услуги или функции мы можем обрабатывать следующие категории данных:

4.1. Идентификационные и контактные данные

имя и фамилия;

номер телефона;

адрес электронной почты;

населённый пункт;

адрес доставки;

платёжный адрес, если он необходим.

4.2. Данные о заказах и резервировании

выбранный товар;

заказанный или зарезервированный товар;

выбранный филиал;

срок резервирования;

статус заказа или резервирования;

сведения о доставке;

сведения о возврате и гарантии;

история сообщений, связанных с заказом или резервированием.

4.3. Данные, относящиеся к оценке имущества

категория и вид товара;

характеристики товара;

техническое состояние;

работоспособность;

степень износа;

имеющиеся принадлежности;

выбранный филиал;

введённые комментарии;

фотографии, отправленные через чат;

приблизительная стоимость, сообщённая пользователю.

4.4. Данные о платежах

При осуществлении платежей через платформу oplata.md мы можем получить от Paynet Services S.R.L.:

имя и фамилию плательщика;

дату платежа;

уплаченную сумму;

номер договора;

IDNO клиента;

сведения о подтверждении или статусе платежа.

Lombard Blago Group S.R.L. не собирает и не хранит посредством сайта www.blago.md полные данные банковской карты. Эти данные вводятся пользователем непосредственно на платформе платёжного оператора.

4.5. Данные, относящиеся к заявкам на приобретение товара в кредит

На первоначальном этапе посредством сайта могут собираться:

имя и фамилия;

номер телефона;

выбранный товар;

ориентировочный срок кредитования.

Если пользователь продолжает процедуру и информируется о конкретном кредиторе, могут быть собраны и переданы выбранному кредитору:

IDNO;

серия и номер документа, удостоверяющего личность;

дата выдачи документа, удостоверяющего личность;

дата окончания срока действия документа, удостоверяющего личность;

иные сведения, законно запрашиваемые кредитной организацией.

4.6. Данные для направления коммерческих сообщений

имя;

номер телефона;

адрес электронной почты;

дата подписки;

подтверждение и источник согласия;

сведения об отзыве согласия.

4.7. Данные из переписки и телефонных разговоров

содержание сообщений, отправленных через чат;

загруженные фотографии и файлы;

номер телефона;

дата, время и продолжительность звонка;

запись разговора, если звонок записывается;

сведения, сообщённые оператору колл-центра.

Звонки на номер, предназначенный для согласования валютного курса, не записываются.

4.8. Технические данные и данные об использовании

В зависимости от настроек файлов cookie и предоставленного согласия мы можем обрабатывать:

IP-адрес;

идентификаторы файлов cookie;

идентификатор устройства;

тип браузера;

операционную систему;

приблизительное местоположение;

посещённые страницы;

источник трафика;

время, проведённое на сайте;

нажатия;

события Analytics;

взаимодействие с рекламой.

Подробная информация о файлах cookie и инструментах отслеживания представлена в Политике использования файлов cookie.

5. Цели и правовые основания обработки

5.1. Информирование об услугах Lombard Blago

Мы используем сайт для представления:

услуг ломбарда;

доступных товаров;

адресов филиалов;

графика работы;

контактных номеров;

валютных курсов;

иной коммерческой информации.

Для простого просмотра этой информации заполнение форм не требуется, однако технические данные могут обрабатываться посредством файлов cookie и аналитических инструментов в соответствии с выбором пользователя.

5.2. Онлайн-оценка имущества

Мы обрабатываем данные, введённые в форму, и фотографии, отправленные через чат, для:

анализа характеристик и состояния товара;

проведения визуальной оценки;

сообщения приблизительной стоимости посредством SMS;

связи с пользователем по поводу обращения;

подготовки возможного посещения филиала.

Правовым основанием обработки является осуществление действий, запрошенных пользователем до возможного возникновения договорных отношений, а также законный интерес в обработке обращения.

Предоставленная онлайн-оценка является ориентировочной и не представляет собой окончательную оферту. Окончательная стоимость может быть определена только после физического осмотра имущества в филиале.

5.3. Оформление и подтверждение заказов

Мы обрабатываем данные для:

регистрации заказа;

проверки наличия товара;

подтверждения по телефону;

перемещения товара между филиалами;

доставки товара, если она доступна;

получения оплаты;

выдачи необходимых документов;

обработки возвратов, претензий и гарантийных обращений.

Правовым основанием обработки является исполнение договора, осуществление преддоговорных действий и выполнение применимых законодательных обязательств.

Заказ может быть оформлен без создания учётной записи на сайте.

5.4. Резервирование товаров

Мы обрабатываем имя, номер телефона и сведения о товаре для:

регистрации резервирования;

подтверждения по телефону;

временного сохранения товара за клиентом на 3 или 6 часов;

обработки изменений или отмены резервирования;

рассмотрения возможных претензий.

Правовым основанием является осуществление действий, запрошенных пользователем, а также законный интерес в администрировании и документировании резервирования.

5.5. Доставка товаров

В отношении товаров, соответствующих требованиям для доставки, мы можем передать выбранной курьерской службе:

имя и фамилию;

номер телефона;

адрес доставки;

сумму к получению, если оплата производится при получении;

сведения, необходимые для идентификации отправления.

Данные используются для организации доставки, связи с получателем, получения оплаты и подтверждения передачи товара.

5.6. Оплата договоров залога

На сайте размещена ссылка на внешнюю платформу oplata.md, оператором которой является Paynet Services S.R.L.

После перехода по ссылке:

пользователь вводит данные непосредственно на платформе платёжного оператора;

платёж обрабатывается Paynet Services S.R.L.;

Lombard Blago Group S.R.L. не собирает полные данные банковской карты;

Blago может получить сведения, необходимые для идентификации и регистрации платежа.

Обработка необходима для исполнения договора, учёта платежей и соблюдения законодательных финансовых и бухгалтерских обязательств.

5.7. Отображение валютных курсов

Валютные курсы поступают из внутренней системы 1C посредством API и отображаются на сайте www.blago.md.

Для просмотра курса не требуется передача персональных данных через форму.

Пользователь может позвонить по указанному номеру для согласования более выгодного курса. Эти звонки не записываются.

5.8. Заявка на приобретение товара в кредит

Мы обрабатываем первоначальные данные для:

связи с пользователем;

предоставления ориентировочных условий;

сообщения наименования кредитной организации;

передачи заявки выбранному кредитору;

содействия в рассмотрении кредитной заявки.

Ежемесячный платёж, отображаемый на сайте, рассчитывается с помощью внутреннего калькулятора и носит ориентировочный характер. Он не является твёрдым предложением или одобрением кредита.

После информирования пользователя о конкретном кредиторе и получения его согласия данные могут быть переданы, в зависимости от обстоятельств, следующим организациям:

O.C.N. „Aventus Finance” S.R.L.;

O.C.N. Iute Credit S.R.L.;

O.C.N. „Easy Credit” S.R.L.

Данные передаются посредством собственных защищённых приложений кредиторов.

Кредитная организация несёт ответственность за оценку соответствия требованиям и принятие решения об одобрении или отклонении заявки.

5.9. Новостная рассылка и рекламные SMS

С согласия пользователя мы используем имя, адрес электронной почты и номер телефона для направления по электронной почте и посредством SMS:

предложений;

скидок;

рекламных акций;

новостей;

иных коммерческих сообщений.

Согласие является добровольным, соответствующее поле не отмечается предварительно, а согласие может быть отозвано в любое время.

Запрос на отзыв согласия можно направить по адресу [email protected].

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва.

5.10. Онлайн-чат

Мы обрабатываем переписку, контактные данные, сведения о товарах и фотографии, отправленные через чат, для:

оказания помощи;

предоставления ответов на вопросы;

визуальной оценки товаров;

обработки обращений;

контроля качества услуг.

Внутренний доступ ограничен уполномоченными операторами колл-центра и менеджерами по оценке.

5.11. Запись телефонных разговоров

Звонки в колл-центр могут записываться для:

обработки обращения;

контроля качества услуг;

рассмотрения претензий;

уточнения содержания разговоров;

защиты прав и законных интересов сторон.

До начала записи звонящий уведомляется посредством аудиосообщения.

Записи хранятся в течение 14 дней.

Лица, не желающие общаться посредством записываемого телефонного разговора, могут воспользоваться контактной формой или адресом [email protected].

5.12. Безопасность сайта

Мы можем обрабатывать технические данные для:

предотвращения несанкционированного доступа;

выявления инцидентов;

защиты сайта и информационных систем;

предотвращения мошенничества и злоупотреблений;

создания резервных копий;

поддержания работоспособности сервисов.

Правовым основанием является законный интерес оператора и обязанность применять надлежащие меры безопасности.

5.13. Защита прав

В необходимом объёме данные могут использоваться для:

установления, осуществления или защиты прав;

рассмотрения претензий;

урегулирования споров;

предоставления информации, законно запрошенной органами власти.

6. Обязательные данные и последствия их непредоставления

Поля, обозначенные как обязательные, необходимы для обработки обращения.

Если пользователь не предоставит обязательные данные, мы можем оказаться не в состоянии:

провести онлайн-оценку;

связаться с пользователем;

зарегистрировать заказ;

подтвердить резервирование;

организовать доставку;

передать кредитную заявку;

оказать запрошенную услугу.

Предоставление данных для маркетинга является добровольным и не служит условием использования других услуг.

7. Получатели данных

В зависимости от используемой услуги доступ к данным могут получать или данные могут передаваться следующим лицам:

7.1. Поставщики услуг связи

Î.M. „Orange Moldova” S.A. — услуги телефонной связи и передача отдельных SMS-сообщений;

Intermobcom S.R.L. — передача рекламных SMS-сообщений.

Intermobcom S.R.L. получает номера телефонов и тексты сообщений, подлежащих отправке.

7.2. Поставщик чат-платформы

Roger Wilco LLC — поставщик платформы Chatra.

7.3. Платёжный оператор

Paynet Services S.R.L. — обработка платежей через oplata.md.

7.4. Кредитные организации

O.C.N. „Aventus Finance” S.R.L.;

O.C.N. Iute Credit S.R.L.;

O.C.N. „Easy Credit” S.R.L.

Данные передаются исключительно кредитору, о котором пользователь был проинформирован и на передачу которому он выразил согласие.

7.5. Курьерские компании

S.C. FAN Courier Express S.R.L.;

New Post International MLD S.R.L.

7.6. Поставщики ИТ-услуг

В пределах договорных обязанностей доступ к данным могут получать поставщики следующих услуг:

хостинг;

техническое обслуживание;

разработка сайта;

услуги информационной безопасности;

резервное копирование;

администрирование информационных систем.

7.7. Органы власти и консультанты

Данные могут передаваться:

органам публичной власти;

надзорным органам;

судебным инстанциям;

органам уголовного преследования;

аудиторам;

адвокатам;

уполномоченным консультантам,

если передача предусмотрена законом, необходима для защиты права или законно запрошена.

8. Международная передача данных

Отдельные поставщики могут обрабатывать данные за пределами Республики Молдова.

Переписка, контактные данные, файлы и фотографии, переданные через Chatra, обрабатываются посредством платформы, предоставляемой Roger Wilco LLC.

Согласно информации поставщика, данные могут храниться или обрабатываться:

в Соединённых Штатах Америки;

в Европейском союзе;

посредством поставщиков инфраструктуры и субобработчиков, привлекаемых Chatra.

Использование платформы может предполагать международную передачу данных.

Использование Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads и Meta Pixel также может предполагать обработку или передачу данных в другие государства в соответствии с выбранными настройками файлов cookie и условиями соответствующих поставщиков.

При международной передаче данных Lombard Blago Group S.R.L. стремится обеспечить применение договорных, технических и организационных мер, необходимых для защиты данных.

9. Сроки хранения

Данные хранятся только в течение срока, необходимого для заявленных целей, а именно:

По истечении указанных сроков данные удаляются, обезличиваются или архивируются только в том случае, если их дальнейшее хранение требуется в силу законодательного обязательства.

Срок до 6 лет, применяемый к переписке и фотографиям в Chatra, обусловлен конфигурацией поставщика и не может быть индивидуально настроен Lombard Blago Group S.R.L.

10. Прямой маркетинг

Данные, предоставленные для заказа, резервирования, оценки или кредитной заявки, не будут автоматически использоваться в маркетинговых целях без отдельного правового основания.

Для направления коммерческих сообщений пользователю должно быть предоставлено отдельное, добровольное и предварительно не отмеченное поле согласия.

Рекомендуемый текст согласия:

«Я соглашаюсь, чтобы Lombard Blago Group S.R.L. использовало моё имя, адрес электронной почты и номер телефона для направления мне по электронной почте и посредством SMS предложений, скидок, рекламных акций и иных коммерческих сообщений. Я могу в любое время отозвать своё согласие, направив соответствующий запрос по адресу [email protected]. Я ознакомился(-ась) с Политикой конфиденциальности».

В случае отзыва согласия:

направление коммерческих сообщений будет прекращено;

минимальный набор данных может быть сохранён в списке исключений;

подтверждение предоставления и отзыва согласия может храниться в целях защиты прав оператора.

11. Файлы cookie и аналогичные технологии

Сайт может использовать:

строго необходимые файлы cookie;

функциональные файлы cookie;

Google Analytics 4;

Google Tag Manager;

инструменты Google Ads;

Meta Pixel;

Google Maps;

иные аналитические и рекламные технологии.

Файлы cookie и скрипты, которые не являются строго необходимыми, активируются только в соответствии с выбором пользователя, выраженным посредством баннера согласия.

Пользователь может:

принять необязательные файлы cookie;

отклонить необязательные файлы cookie;

продолжить без их принятия;

впоследствии изменить настройки.

Подробная информация о наименовании, поставщике, цели и сроке действия каждого файла cookie содержится в Политике использования файлов cookie.

12. Данные несовершеннолетних

Описанные в настоящей Политике услуги не предназначены для несовершеннолетних.

Lombard Blago Group S.R.L. не стремится намеренно собирать данные несовершеннолетних посредством функций сайта.

Если нам станет известно, что данные несовершеннолетнего были переданы без надлежащего правового основания, мы примем разумные меры для их удаления или ограничения обработки.

13. Меры безопасности

Мы применяем технические и организационные меры для защиты данных, включая, в зависимости от обстоятельств:

соединение HTTPS;

контроль доступа;

пароли и индивидуальные учётные записи;

межсетевой экран;

резервное копирование;

обновление систем;

ограничение доступа в соответствии с должностными обязанностями;

обучение сотрудников;

обязательства по соблюдению конфиденциальности;

процедуры реагирования на инциденты.

Доступ к данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам, которым эти данные необходимы для выполнения должностных обязанностей.

К ним могут относиться:

операторы колл-центра;

менеджеры по оценке;

сотрудники интернет-магазина;

сотрудники, ответственные за доставку;

сотрудники финансовой и бухгалтерской служб;

сотрудники ИТ-службы;

Департамент экономики и рисков.

Внешние поставщики получают только данные, необходимые для оказания соответствующей услуги, и обязаны соблюдать договорные требования безопасности и конфиденциальности.

14. Права субъекта персональных данных

В соответствии с применимым законодательством вы вправе:

получать информацию об обработке данных;

запрашивать доступ к своим данным;

требовать исправления неточных данных;

требовать дополнения неполных данных;

требовать удаления данных;

требовать ограничения обработки;

возражать против обработки;

требовать переносимости данных при соблюдении установленных законом условий;

отозвать согласие;

в любое время возражать против прямого маркетинга;

запрашивать информацию о получателях и передачах данных;

подать жалобу в компетентный орган;

обратиться в суд.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва.

Осуществление отдельных прав может быть ограничено, если хранение данных необходимо для:

исполнения договора;

выполнения законодательного обязательства;

установления, осуществления или защиты права;

предотвращения мошенничества;

защиты прав других лиц.

15. Порядок осуществления прав

Вы можете направить запрос:

По электронной почте: [email protected]
По почте: Lombard Blago Group S.R.L., мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова
По телефону: 0800 10 880
Посредством формы на сайте, если применимо.

Запрос должен позволять идентифицировать лицо и чётко описывать осуществляемое право.

При наличии обоснованных сомнений относительно личности заявителя мы можем запросить дополнительные сведения, строго необходимые для подтверждения личности.

Мы ответим без необоснованной задержки и в срок, установленный законодательством. Как правило, ответ предоставляется не позднее одного месяца со дня получения запроса.

Запрос принимается оператором колл-центра или ответственным лицом и передаётся в Департамент экономики и рисков для рассмотрения и разрешения.

16. Право на подачу жалобы

Если вы считаете, что ваши данные были обработаны с нарушением законодательства, вы вправе подать жалобу в:

Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова

До подачи жалобы мы рекомендуем обратиться к нам по адресу [email protected], чтобы мы могли рассмотреть и разрешить возникшую ситуацию.

17. Внешние ссылки и сервисы

Сайт может содержать ссылки на внешние платформы, включая:

oplata.md;

сайты кредитных организаций;

карты и сервисы Google;

другие платформы поставщиков услуг.

После перехода по внешней ссылке обработка данных регулируется политиками оператора соответствующего сайта.

Lombard Blago Group S.R.L. не контролирует способы обработки независимыми операторами данных, которые пользователь вводит непосредственно на их платформах.

18. Изменение Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику в следующих случаях:

изменение законодательства;

изменение функций сайта;

привлечение новых поставщиков или внедрение новых услуг;

изменение целей или сроков хранения;

необходимость принятия дополнительных мер прозрачности.

Обновлённая версия будет опубликована на сайте www.blago.md и будет содержать дату последнего изменения.

О существенных изменениях также может быть сообщено посредством уведомления на сайте или другими подходящими способами.

19. Контактная информация

По вопросам, касающимся настоящей Политики или способов обработки нами персональных данных:

Lombard Blago Group S.R.L.
Департамент экономики и рисков
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 0800 10 880
Адрес: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова