Условия Гарантии

УСЛОВИЯ ЗАКОННОЙ ГАРАНТИИ, КОММЕРЧЕСКОЙ ГАРАНТИИ И СООТВЕТСТВИЯ ТОВАРОВ

Версия: 1.0
Последнее обновление: 01.08.2026
Дата вступления в силу: 01.08.2026

1. Общие положения

Настоящая процедура разъясняет права потребителей и правила, применяемые Lombard Blago Group S.R.L. в отношении товаров, имеющих дефекты, не соответствующих описанию или не отвечающих законодательным и договорным требованиям соответствия.

Продавец:

Lombard Blago Group S.R.L.
Коммерческое наименование: Lombard Blago
IDNO: 1014602004855
Юридический адрес: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова
Телефон: 0800 10 880
Электронная почта: [email protected]
Сайт: www.blago.md

Настоящую процедуру следует читать совместно со следующими документами:

Условия использования;

Условия доставки и получения товаров;

Условия возврата, обмена и возмещения денежных средств;

гарантийный сертификат, выданный на товар;

информация, размещённая на странице товара.

Ни одно положение настоящей процедуры не ограничивает обязательные права, предоставленные потребителю законодательством Республики Молдова.

2. Различие между законной и коммерческой гарантией

2.1. Законная гарантия соответствия

Законная гарантия соответствия представляет собой ответственность продавца в случае, если товар не отвечает законодательным требованиям или условиям, согласованным на момент поставки.

Она возникает в силу закона и не зависит от:

выдачи отдельного сертификата;

наличия гарантии производителя;

наличия коммерческой гарантии;

оплаты дополнительных расходов.

2.2. Коммерческая гарантия

Коммерческая гарантия представляет собой дополнительное обязательство, предоставляемое, в зависимости от обстоятельств:

Lombard Blago Group S.R.L.;

производителем;

импортёром;

дистрибьютором;

авторизованным сервисным центром;

иным гарантом, указанным в гарантийном сертификате.

Условия коммерческой гарантии указываются в:

гарантийном сертификате;

описании товара;

соответствующей рекламе;

документах, предоставленных при покупке.

Коммерческая гарантия не может отменять или ограничивать законные права потребителя.

3. Что означает соответствующий требованиям товар

Товар считается соответствующим требованиям, если с учётом его характера он:

соответствует размещённому или согласованному описанию;

обладает заявленными характеристиками и функциями;

соответствует представленному образцу;

пригоден для обычного использования товаров такого же типа;

пригоден для специальной цели, о которой было сообщено продавцу и которая была им принята;

поставляется с заявленными принадлежностями, инструкциями и документами;

обладает качеством, долговечностью и безопасностью, которых можно разумно ожидать;

соответствует внешнему и техническому состоянию, сообщённому клиенту;

не имеет скрытых или незаявленных дефектов;

отвечает обязательным требованиям безопасности и соответствия.

При оценке соответствия бывших в употреблении товаров также учитываются:

возраст товара;

заявленное состояние;

нормальный износ;

характеристики, представленные на странице товара;

дефекты или особенности, о которых было сообщено до покупки;

цена и категория товара.

4. Что может являться несоответствием

Несоответствие может иметь место, если товар:

не соответствует описанию;

не является заказанной моделью;

не обладает заявленными характеристиками;

не работает надлежащим образом;

имеет незаявленный дефект;

не содержит указанных принадлежностей;

не может использоваться по обычному назначению;

не соответствует качеству, которого клиент мог разумно ожидать;

имеет техническую блокировку или блокировку учётной записи, существовавшую до передачи и не доведённую до сведения клиента;

имеет серийный номер, IMEI или другие сведения, не соответствующие документам;

не отвечает требованиям безопасности;

не соответствует информации, предоставленной до покупки.

Характеристика или дефект, о которых клиент был чётко проинформирован до приобретения и которые он принял, сами по себе не являются несоответствием.

5. Срок законной гарантии соответствия

Lombard Blago Group S.R.L. несёт ответственность перед потребителем за несоответствия, существовавшие на момент поставки и выявленные в течение срока, предусмотренного законодательством Республики Молдова.

Для непродовольственных товаров общий установленный законом срок ответственности, как правило, составляет:

2 года со дня поставки товара

Если для товара установлена более длительная коммерческая гарантия, предусмотренные ею права применяются на условиях, указанных гарантом.

Для отдельных товаров, категорий или ситуаций законом могут предусматриваться специальные сроки.

6. Презумпция существования несоответствия

Если несоответствие выявлено в течение одного года со дня поставки товара, как правило, предполагается, что оно существовало на момент поставки.

Данная презумпция может не применяться, если она несовместима с:

характером товара;

характером несоответствия;

заявленным состоянием бывшего в употреблении товара;

очевидными повреждениями, возникшими после передачи;

иными доказанными обстоятельствами.

По истечении срока действия презумпции для установления причины дефекта могут потребоваться дополнительные технические проверки.

7. Новые и запечатанные товары

В отношении товаров, обозначенных на сайте как:

«Новый»;

«Новый, запечатанный»;

товары с гарантийным сертификатом;

товары, поставляемые дистрибьюторами или производителями,

гарантия, в зависимости от документов на товар, может обеспечиваться:

Lombard Blago Group S.R.L.;

производителем;

импортёром;

дистрибьютором;

авторизованным сервисным центром.

При покупке клиент должен проверить:

целостность упаковки;

целостность пломб;

модель;

цвет;

объём памяти или ёмкость;

принадлежности;

серийный номер или IMEI;

гарантийный сертификат;

кассовый документ.

При несоответствии товара клиент вправе первоначально обратиться в Lombard Blago Group S.R.L. и не обязан обращаться исключительно к производителю.

8. Бывшие в употреблении товары

Бывшие в употреблении товары могут иметь:

царапины;

следы эксплуатации;

заявленные незначительные повреждения от ударов;

снижение ёмкости аккумулятора;

неоригинальную упаковку;

отсутствующие или неоригинальные принадлежности;

иные особенности, указанные на странице товара.

Эти обстоятельства не являются несоответствиями, если:

они были чётко представлены до покупки;

они соответствуют фотографиям и описанию;

клиент имел возможность их проверить;

они были приняты при покупке.

Бывший в употреблении товар может не соответствовать требованиям, если он имеет:

незаявленный дефект;

неисправность, препятствующую нормальной работе;

ранее существовавшую блокировку учётной записи;

проблему с серийным номером или IMEI;

отсутствие заявленной функции;

иные расхождения с описанием и принятым состоянием.

9. Состояние аккумулятора и расходные материалы

Ёмкость аккумулятора, указанная на странице товара или при покупке, отражает состояние, установленное на момент тестирования.

Аккумуляторы и другие расходные компоненты подвержены естественному износу.

Постепенное снижение ёмкости вследствие:

продолжительности использования;

количества циклов зарядки;

температуры эксплуатации;

типа зарядного устройства;

способа эксплуатации,

не является автоматически несоответствием.

Несоответствие может иметь место, если аккумулятор:

не соответствовал заявленному состоянию при передаче;

имел скрытый дефект;

не мог обеспечивать нормальную работу с учётом предоставленной информации;

имел проблему безопасности, существовавшую на момент поставки.

10. Товары с цифровыми элементами

В отношении телефонов, планшетов, ноутбуков, умных телевизоров, игровых консолей, умных часов и других товаров с цифровыми элементами соответствие может включать:

работу заявленных программных компонентов;

совместимость;

возможности подключения;

обновления, необходимые для поддержания соответствия;

безопасность цифровых функций.

Lombard Blago Group S.R.L. не контролирует неограниченную продолжительность программной поддержки, предоставляемой производителем.

Последующее прекращение поддержки старой модели автоматически не является несоответствием, если на момент приобретения товар соответствовал предоставленной информации и условиям.

11. Ювелирные изделия и товары из золота или серебра

В отношении ювелирных изделий и других товаров из драгоценных металлов соответствие может касаться:

вида металла;

пробы;

заявленного веса;

размера;

состояния товара;

наличия и вида камней;

маркировки;

декоративных элементов;

характеристик, представленных клиенту.

Незначительные различия в оттенках вследствие освещения или отображения на экране автоматически не являются несоответствием.

Если товар не соответствует заявленной пробе, весу, состоянию или другим характеристикам, клиент вправе подать претензию.

12. Права потребителя в случае несоответствия

В соответствии с законом потребителю, в зависимости от обстоятельств, могут быть доступны:

ремонт товара;

замена товара;

соразмерное уменьшение цены;

расторжение договора и возврат уплаченной суммы.

Применимый способ устранения нарушения определяется с учётом:

характера несоответствия;

серьёзности дефекта;

возможности ремонта;

наличия товара для замены;

расходов и соразмерности меры;

количества и повторяемости неисправностей;

срока, прошедшего с момента поставки;

неудобств, причинённых потребителю;

обязательных требований закона.

13. Ремонт товара

Ремонт товара осуществляется бесплатно, если несоответствие подпадает под законную или коммерческую ответственность гаранта.

В зависимости от обстоятельств бесплатное устранение недостатков может включать:

детали;

работу;

диагностику;

необходимую транспортировку;

другие расходы, необходимые для устранения недостатка.

Ремонт должен осуществляться:

в разумный срок;

без значительных неудобств для потребителя;

в установленный законом срок;

с учётом характера товара и цели его использования.

Если ремонт невозможен, не выполнен в установленный срок или дефект сохраняется, рассматриваются другие предусмотренные законом способы устранения нарушения.

14. Замена товара

Товар может быть заменён на:

идентичный товар;

эквивалентный товар;

товар с близкими характеристиками — с согласия клиента.

Если предложенный для замены товар имеет другую цену, разница может быть:

уплачена клиентом;

возвращена клиенту;

урегулирована иным способом, допускаемым законом.

Если замена невозможна или несоразмерна, клиент вправе воспользоваться уменьшением цены или расторжением договора на предусмотренных законом условиях.

15. Уменьшение цены

Клиент вправе потребовать соразмерного уменьшения цены, если в соответствии с законом:

ремонт или замена невозможны;

продавец не устранил недостаток товара;

несоответствие сохраняется;

устранение недостатка причинило бы значительные неудобства;

клиент согласен сохранить товар с выявленным дефектом;

имеется иное законное основание.

Уменьшение должно быть соразмерно снижению стоимости товара.

16. Расторжение договора и возврат денежных средств

Клиент вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы в случаях, предусмотренных законом, в том числе если:

товар невозможно отремонтировать или заменить;

несоответствие сохраняется после устранения недостатка;

продавец отказывается устранить недостаток или не делает этого в установленный срок;

несоответствие является достаточно существенным;

устранение недостатка причинило бы значительные неудобства;

имеются иные предусмотренные законом условия.

Расторжение договора может быть недоступно при незначительном несоответствии в соответствии с законом.

Возврат денежных средств осуществляется согласованным способом и в применимый установленный законом срок.

17. Срок ремонта или замены

Ремонт или замена товара должны быть произведены в срок, предусмотренный законом.

Как правило, ремонт или замена в течение гарантийного срока осуществляются в срок до:

14 календарных дней с момента уведомления о несоответствии

Срок может быть продлён только на условиях, предусмотренных законом, и, в зависимости от обстоятельств, с письменного согласия потребителя.

Клиент будет уведомлён, если:

товар передаётся в сервисный центр;

требуются детали;

требуется экспертиза;

необходимо продлить срок;

ремонт или замена невозможны.

18. Порядок подачи претензии

Клиент может подать претензию:

По электронной почте: [email protected]
По телефону: 0800 10 880
По почте: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова
В одном из филиалов Blago

Для сложных претензий или претензий, требующих передачи товара, клиенту может быть предложено представить письменное заявление.

В зависимости от обстоятельств претензия должна содержать:

имя и фамилию;

контактные данные;

наименование товара;

дату покупки;

номер заказа;

кассовый документ или иное доказательство приобретения;

серийный номер или IMEI;

описание дефекта;

момент возникновения дефекта;

требуемую меру;

относящиеся к делу фотографии или материалы.

19. Подтверждение покупки

Для рассмотрения претензии клиент должен предоставить подтверждение покупки.

В зависимости от обстоятельств таким подтверждением могут служить:

кассовый чек;

счёт-фактура;

гарантийный сертификат;

заказ в системе;

подтверждение платежа;

выписка;

иной документ, позволяющий идентифицировать операцию.

Отсутствие кассового чека не влечёт автоматического отклонения претензии, если приобретение может быть подтверждено иными способами.

20. Передача товара

Товар может быть передан:

в филиал, в котором он был приобретён;

в другой филиал, указанный Blago;

курьеру, если организован приём товара;

в авторизованный сервисный центр, если клиенту даны соответствующие указания.

При передаче может быть составлен документ, содержащий:

наименование и модель товара;

серийный номер или IMEI;

переданные принадлежности;

видимое состояние;

заявленный дефект;

дату передачи;

требование клиента;

срок или способ уведомления.

Клиенту необходимо запросить и сохранить подтверждение передачи товара.

21. Защита данных на устройстве

До передачи электронного устройства клиент, если позволяет его техническое состояние, должен:

создать резервную копию;

удалить персональные данные;

извлечь SIM-карту;

извлечь карты памяти;

отключить коды доступа;

выйти из личных учётных записей;

отключить iCloud, Find My iPhone, Google Account, Samsung Account или аналогичные функции.

Если дефект препятствует выполнению этих действий, клиент должен уведомить сотрудников Blago.

Blago не гарантирует сохранение данных на устройстве во время диагностики или ремонта.

22. Диагностика и техническая проверка

Товар может быть подвергнут проверке для:

подтверждения дефекта;

установления причины;

определения вероятного момента возникновения;

проверки гарантийных условий;

определения надлежащего способа устранения нарушения.

Проверка может проводиться:

уполномоченными сотрудниками Blago;

сервисным центром;

производителем;

дистрибьютором;

компетентным экспертом или лабораторией.

Клиент будет уведомлён о результатах проверки и предлагаемом решении.

23. Техническая экспертиза

При наличии разногласий относительно причины дефекта может потребоваться проведение экспертизы в соответствии с законом.

Клиент должен быть проинформирован о:

необходимости экспертизы;

лице, проводящем экспертизу;

возможности присутствовать;

ориентировочном сроке;

выводах эксперта;

порядке обжалования.

Расходы на экспертизу несутся в соответствии с её результатом и применимыми нормами законодательства.

24. Случаи, на которые гарантия может не распространяться

В пределах, допускаемых законом, гарантия может не распространяться на неисправности, возникшие после передачи вследствие:

удара;

падения;

давления;

деформации;

разбития;

контакта с жидкостями;

чрезмерной влажности;

пожара;

перенапряжения;

использования вопреки инструкциям;

использования несовместимых принадлежностей;

несанкционированного вмешательства или ремонта;

несанкционированных изменений аппаратного или программного обеспечения;

вирусов или вредоносных программ, установленных пользователем;

блокировки посредством учётных записей клиента;

удаления или изменения серийных номеров;

нормального износа;

естественного снижения ресурса аккумулятора;

хранения в ненадлежащих условиях;

иных действий, за которые отвечает клиент.

Эти исключения не могут применяться автоматически.

Если это предусмотрено законом, продавец должен иметь возможность доказать, что дефект был вызван клиентом и не существовал на момент передачи.

25. Дефекты, о которых было сообщено до покупки

В отношении бывших в употреблении товаров на странице товара или сотрудниками филиала может быть сообщено о наличии:

царапин;

следов эксплуатации;

внешних дефектов;

отсутствующих принадлежностей;

сниженной ёмкости аккумулятора;

технических особенностей;

иных ограничений.

Клиент не вправе заявлять как о несоответствии в отношении характеристики, о которой он был прямо проинформирован и которую принял до покупки.

Данное правило не распространяется на иные, скрытые или более серьёзные дефекты, чем те, о которых было сообщено.

26. Гарантийный сертификат

Если на товар предоставляется коммерческая гарантия, гарантийный сертификат должен, в зависимости от обстоятельств, содержать:

наименование товара;

модель;

серийный номер или IMEI;

гарантийный срок;

дату начала гарантии;

территорию действия;

наименование и адрес гаранта;

порядок подачи претензии;

условия ремонта или замены;

сервисные центры;

исключения;

указание на то, что коммерческая гарантия не затрагивает законные права.

Условия гарантийного сертификата обязательны для гаранта.

27. Начало и продление гарантийного срока

Как правило, гарантийный срок исчисляется со дня поставки или передачи товара.

При ремонте или замене товара гарантийный срок корректируется или продлевается на условиях, предусмотренных законом.

Период, в течение которого товар невозможно использовать вследствие устранения недостатка, может влиять на исчисление срока в соответствии с применимым законодательством и гарантийным сертификатом.

28. Подменные товары

Временное предоставление подменного товара зависит от:

категории товара;

наличия;

положений законодательства;

условий коммерческой гарантии;

продолжительности ремонта;

правил сервисного центра.

Если закон требует предоставления подменного товара, Blago выполнит соответствующее обязательство.

29. Транспортировка неисправного товара

Расходы на транспортировку, необходимую для устранения несоответствия, за которое отвечает продавец, несутся в соответствии с применимым законодательством.

До отправки товара клиент должен связаться с Blago, чтобы согласовать:

место передачи;

курьерскую службу;

упаковку;

документы;

расходы;

номер обращения.

Несогласованная отправка может задержать идентификацию и рассмотрение обращения.

30. Товары, повреждённые при доставке

Если товар повреждён при транспортировке, клиент должен:

уведомить курьера;

потребовать зафиксировать повреждение;

сфотографировать упаковку и товар;

сохранить упаковку;

без необоснованной задержки связаться с Blago.

Blago рассмотрит обстоятельства совместно с клиентом и курьером и применит надлежащий способ устранения нарушения.

31. Отказ в удовлетворении претензии

В удовлетворении претензии может быть отказано, если:

товар не был приобретён у Blago;

приобретение невозможно идентифицировать;

заявленный дефект был указан и принят до покупки;

дефект возник вследствие действий клиента;

товар был отремонтирован или изменён без разрешения;

серийный номер или IMEI был изменён;

представленный товар не соответствует проданному товару;

экспертиза подтверждает отсутствие несоответствия, за которое отвечает продавец;

имеется иное законное основание.

Отказ должен быть письменно мотивирован, если это предусмотрено законом.

Клиент вправе запросить информацию о порядке обжалования.

32. Срок предоставления ответа

Претензия рассматривается и разрешается в сроки, предусмотренные законодательством Республики Молдова.

Клиент будет уведомлён посредством:

телефонного звонка;

SMS;

электронной почты;

письменного документа;

иного согласованного канала.

Если необходимы дополнительные сведения или экспертиза, клиент будет уведомлён об этом.

33. Претензии и обжалование решения

Обращения можно направлять:

По электронной почте: [email protected]
По телефону: 0800 10 880
По адресу: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2
В одном из филиалов Blago

Если клиент не согласен с предложенным решением, он вправе подать обращение в:

Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей

Клиент также вправе обратиться в компетентную судебную инстанцию.

34. Защита персональных данных

Данные, предоставленные для рассмотрения претензии, обрабатываются для:

идентификации клиента и товара;

проверки покупки;

связи с клиентом;

диагностики товара;

рассмотрения претензии;

осуществления ремонта, замены или возврата денежных средств;

выполнения законодательных обязательств;

защиты прав сторон.

Подробная информация содержится в Политике конфиденциальности.

35. Обновление процедуры

Lombard Blago Group S.R.L. вправе обновлять настоящую процедуру в следующих случаях:

изменение законодательства;

изменение категорий товаров;

внедрение новых услуг;

изменение сервисных центров;

изменение коммерческих гарантий;

необходимость внесения уточнений.

Обновлённая версия будет опубликована на сайте www.blago.md и будет содержать дату последнего обновления.

Изменения не ограничивают задним числом права, приобретённые потребителями.

36. Контактная информация

Для обращений по вопросам гарантии и соответствия товаров:

Lombard Blago Group S.R.L.
Телефон: 0800 10 880
Электронная почта: [email protected]
Адрес: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова

График работы службы поддержки:

Понедельник — пятница: 09:00–18:00