Программа лояльности

РЕГЛАМЕНТ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ BLAGO

Версия: 1.0
Последнее обновление: 01.08.2026
Дата вступления в силу: 01.08.2026

1. Общие положения

Настоящий Регламент устанавливает условия участия в Программе лояльности BLAGO, критерии присвоения статусов, доступные преимущества и правила их использования.

Организатором Программы является:

Lombard Blago Group S.R.L.
Коммерческое наименование: Lombard Blago
IDNO: 1014602004855
Юридический адрес: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова
Телефон: 0800 10 880
Электронная почта: [email protected]
Сайт: www.blago.md

Программа предназначена для клиентов, которые неоднократно пользуются услугами ломбарда и кредитования под залог, предоставляемыми Lombard Blago.

Программа не является отдельным кредитным продуктом и не заменяет условия индивидуального договора, заключённого с клиентом.

2. Цель Программы

Программа лояльности BLAGO направлена на поощрение клиентов, поддерживающих продолжительные и добросовестные договорные отношения с Lombard Blago.

В зависимости от истории сотрудничества, продолжительности договорных отношений и суммы уплаченных процентов клиент может воспользоваться льготными условиями.

Целями Программы являются:

предоставление более выгодных финансовых условий;

поощрение постоянных клиентов;

стимулирование надлежащего и своевременного исполнения договорных обязательств;

упрощение доступа действующих клиентов к преимуществам;

предоставление преимуществ с учётом истории отношений с Lombard Blago.

3. Участники Программы

В Программе может участвовать любое физическое лицо, которое:

обладает необходимой дееспособностью для заключения договоров;

пользуется услугами ломбарда или кредитования под залог, предоставляемыми Lombard Blago;

предоставляет достоверные и полные данные;

исполняет свои договорные обязательства;

не участвует в мошеннических действиях и не допускает злоупотреблений;

соответствует применимым внутренним и договорным критериям.

Участие связано с конкретным клиентом и историей его договорных отношений.

Преимущества не могут быть переданы другому лицу или конвертированы в денежные средства.

4. Регистрация в Программе

Регистрация в Программе осуществляется автоматически на основании продолжительных договорных отношений клиента с Lombard Blago.

Клиенту не требуется подавать отдельное заявление или уплачивать взнос за участие.

Для определения соответствия требованиям и статуса могут анализироваться:

продолжительность отношений с Lombard Blago;

заключённые договоры;

срок действия договоров;

общая сумма процентов, уплаченных за весь период;

своевременное исполнение обязательств;

наличие просрочек или нарушений договорных условий;

иные объективные критерии, предусмотренные применимыми внутренними правилами.

Автоматическая регистрация в Программе не означает автоматического согласия на получение коммерческих сообщений.

Рекламные сообщения посредством SMS или электронной почты направляются только на условиях, предусмотренных Политикой конфиденциальности.

5. Статусы Программы

Программа предусматривает следующие статусы:

Статус Standard

Статус Classic

Статус Premium

Статус определяется в зависимости от совокупных или альтернативных условий, предусмотренных настоящим Регламентом и внутренней системой Lombard Blago.

6. Условия достижения статусов

6.1. Статус Standard

Для получения статуса Standard учитываются следующие критерии:

не менее 90 дней договорных отношений с компанией;

общая сумма уплаченных процентов — до 5 000 MDL;

соблюдение договорных условий.

Основным преимуществом, предусмотренным для данного статуса, является снижение процентной ставки:

до 4%

6.2. Статус Classic

Для получения статуса Classic учитываются:

не менее 135 дней договорных отношений с компанией;

общая сумма уплаченных процентов — от 5 010 MDL;

надлежащее исполнение договорных обязательств.

Основным преимуществом, предусмотренным для данного статуса, является снижение процентной ставки:

до 8%

6.3. Статус Premium

Для получения статуса Premium учитываются:

не менее 270 дней договорных отношений с компанией;

общая сумма уплаченных процентов — не менее 10 000 MDL;

надлежащая история договорных отношений.

Основным преимуществом, предусмотренным для данного статуса, является снижение процентной ставки:

до 12%

7. Определение статуса

Статус клиента определяется на основании информации, имеющейся в системах Lombard Blago.

При расчёте могут учитываться:

период, в течение которого у клиента имелись действующие договоры;

общая сумма уплаченных процентов;

регулярность платежей;

продление договоров;

соблюдение сроков;

общая история договорных отношений;

возможная задолженность или нарушения.

Достижение определённого порогового значения не гарантирует автоматического предоставления какого-либо преимущества по любому договору.

Конкретные условия проверяются и сообщаются клиенту до заключения договора или внесения в него изменений.

8. Преимущества Программы

В зависимости от статуса, вида имущества, предоставляемой суммы, истории клиента и условий, действующих на момент совершения операции, Программа может предусматривать:

более выгодные процентные ставки по кредитам под залог;

улучшенные условия оценки золота, серебра, ювелирных изделий и электронной техники;

возможность продления сроков погашения;

доступ к рекламным кампаниям для действующих клиентов;

индивидуальные предложения и условия;

другие преимущества, о которых сообщается в филиалах Lombard Blago.

Преимущества предоставляются в соответствии с настоящим Регламентом, индивидуальным договором и применимым законодательством.

9. Льготные процентные ставки

Применимая процентная ставка может варьироваться в зависимости от:

статуса клиента;

суммы кредита;

имущества, предоставленного в залог;

срока договора;

стоимости и состояния имущества;

истории договорных отношений;

коммерческих условий, действующих на дату совершения операции.

Согласно опубликованной структуре Программы могут применяться следующие ориентировочные ставки:

Значения в таблице носят информационный характер и должны быть подтверждены в филиале до заключения договора.

Окончательная процентная ставка указывается в договоре, подписанном клиентом.

В случае расхождений между общей информацией на сайте и индивидуальным договором применяются положения договора в пределах требований императивных норм законодательства.

10. Улучшенные условия оценки имущества

Клиенты, соответствующие установленным требованиям, могут воспользоваться улучшенными условиями оценки:

золота;

серебра;

ювелирных изделий;

электронной техники;

иного имущества, принимаемого в залог.

Окончательная стоимость определяется только после физического осмотра имущества в филиале.

Статус участника Программы лояльности не обязывает Lombard Blago:

принимать любое имущество;

предоставлять определённую сумму;

принимать имущество неясного происхождения;

принимать неисправное, заблокированное или не соответствующее требованиям имущество;

заключать договор, если не соблюдены законодательные и внутренние требования.

11. Продление сроков погашения

В зависимости от статуса и истории клиента Lombard Blago может предоставить возможность продления срока погашения.

Продление:

не осуществляется автоматически;

предоставляется по результатам проверки;

может потребовать принятия дополнительных условий;

должно быть отражено в договоре или дополнительном документе;

зависит от категории имущества и договорной ситуации.

До истечения установленного договором срока клиент должен обратиться в филиал за разъяснениями.

12. Период ожидания

Для отдельных операций или преимуществ может устанавливаться период ожидания продолжительностью до:

30 дней

Данный период применяется на условиях, сообщённых клиенту, и может зависеть от заявления клиента об отказе от периода проверки или хранения, если такая возможность допускается.

Точное условие и последствия такого заявления должны быть разъяснены клиенту до его подписания.

13. Неустойка

В случае неисполнения договорных обязательств может применяться неустойка в размере:

0,50% в день

Неустойка применяется исключительно на условиях, предусмотренных договором и применимым законодательством.

Настоящий Регламент не заменяет положения договора, касающиеся:

срока исполнения обязательств;

процентной ставки;

неустойки;

продления;

погашения;

реализации заложенного имущества;

иных последствий неисполнения обязательств.

14. Рекламные кампании

Участники Программы могут получить доступ к специальным рекламным кампаниям.

Каждая кампания может предусматривать:

собственный период проведения;

определённую группу лиц, соответствующих требованиям;

специальные условия;

различные преимущества;

ограничения по наличию товаров или бюджету;

дополнительные правила.

Участие в Программе не гарантирует доступ ко всем кампаниям.

Условия каждой кампании сообщаются отдельно.

15. Информирование о статусе и преимуществах

Информация о статусе и применимых преимуществах может сообщаться:

непосредственно в филиале;

по телефону;

посредством SMS;

по электронной почте;

в договорных документах;

посредством иных каналов, принятых клиентом.

Информация, предоставленная до подписания договора, должна позволять клиенту понимать:

применимую процентную ставку;

предоставляемую сумму;

срок;

расходы;

неустойку;

последствия неисполнения обязательств;

применённые преимущества Программы лояльности.

16. Изменение статуса

Статус может быть повышен, если клиент соответствует критериям более высокого уровня.

Статус может быть понижен, приостановлен или аннулирован, если:

клиент более не соответствует критериям;

имеют место неоднократные просрочки;

договорные обязательства не исполняются;

выявлены факты мошенничества или предоставления недостоверной информации;

клиент злоупотребляет Программой;

договоры расторгнуты по причинам, за которые отвечает клиент;

имеются иные объективные основания, предусмотренные правилами Программы.

Любое изменение применяется к будущим операциям, если договором не предусмотрено иное.

17. Случаи, в которых преимущества могут не предоставляться

Преимущества могут не предоставляться, если:

клиент не идентифицирован надлежащим образом;

предоставленная информация является недостоверной или неполной;

у клиента имеются неисполненные обязательства;

существуют обоснованные подозрения в мошенничестве;

имущество не принимается;

операция запрещена законом;

преимущество недоступно для соответствующей категории;

условия кампании не соблюдены;

система указывает иной статус;

имеется иное договорное или законное основание.

Отказ в предоставлении преимущества Программы лояльности не затрагивает обязательные права клиента, вытекающие из договора или закона.

18. Персональный характер преимуществ

Статус и преимущества:

принадлежат исключительно клиенту, соответствующему установленным требованиям;

не могут быть проданы;

не могут быть уступлены;

не могут быть переданы;

не могут объединяться между несколькими клиентами;

не могут быть конвертированы в наличные денежные средства;

не могут использоваться от имени другого лица.

До применения преимущества Lombard Blago вправе проверить личность соответствующего лица.

19. Защита персональных данных

В целях администрирования Программы могут обрабатываться:

имя и фамилия;

номер телефона;

идентификационные данные, необходимые для договорных отношений;

сведения о договорах;

продолжительность отношений с компанией;

сумма уплаченных процентов;

сведения о платежах и просрочках;

статус в Программе лояльности;

предоставленные преимущества;

сообщения, касающиеся Программы.

Данные используются для:

определения соответствия установленным требованиям;

расчёта статуса;

предоставления преимуществ;

администрирования договоров;

предотвращения мошенничества;

исполнения законодательных обязательств;

рассмотрения претензий.

Дополнительная информация содержится в Политике конфиденциальности.

Автоматическое участие в Программе не означает автоматического разрешения на использование данных в маркетинговых целях.

20. Выход из Программы

Клиент может отказаться от дальнейшего участия в Программе посредством:

отправки сообщения на электронную почту [email protected];

звонка по номеру 0800 10 880;

подачи заявления в одном из филиалов Blago.

Выход из Программы:

распространяется на будущие преимущества;

не изменяет задним числом уже заключённые договоры;

не отменяет обязательств по оплате;

не влечёт удаления данных, подлежащих хранению в соответствии с законодательством;

не отменяет права, уже приобретённые на основании действующего договора.

21. Прекращение участия

Участие может быть прекращено:

по заявлению клиента;

в случае прекращения Программы;

в случае мошенничества;

в случае злоупотребления;

в случае предоставления недостоверных данных;

в случае существенного или неоднократного нарушения обязательств;

в иных случаях, предусмотренных законом или договором.

Клиент вправе запросить разъяснения относительно прекращения участия.

22. Изменение Программы

Lombard Blago Group S.R.L. вправе изменять:

критерии соответствия требованиям;

статусы;

пороговые значения;

преимущества;

скидки;

ориентировочные процентные ставки;

кампании;

механизм расчёта;

срок действия Программы.

Изменения публикуются на сайте www.blago.md или доводятся до сведения посредством иных подходящих каналов.

Изменения не применяются задним числом к условиям уже подписанного договора, за исключением случаев, допускаемых законом и принятых клиентом.

23. Приостановление или прекращение Программы

Lombard Blago вправе приостановить или прекратить Программу по причинам:

коммерческого характера;

юридического характера;

технического характера;

экономического характера;

организационного характера;

не зависящим от компании.

В случае прекращения Программы договоры, уже находящиеся в процессе исполнения, продолжают действовать на подписанных условиях.

Преимущества, которые ещё не были включены в договор или подтверждены в письменной форме, не являются денежными требованиями к Lombard Blago.

24. Претензии

Претензии, касающиеся Программы, могут быть направлены:

По электронной почте: [email protected]
По телефону: 0800 10 880
В одном из филиалов Blago
По почте: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова

Претензия должна содержать:

имя и фамилию;

контактные данные;

наименование филиала;

номер договора, если применимо;

оспариваемый статус или преимущество;

описание ситуации;

требуемое решение;

имеющиеся документы.

Претензии рассматриваются в соответствии с Процедурой подачи и рассмотрения претензий и обращений.

25. Ответственность

Lombard Blago не несёт ответственности за непредоставление преимущества, если:

клиент не соответствует критериям;

предоставленная информация является недостоверной;

имеются просрочки или нарушения договорных обязательств;

преимущество недоступно;

имеется очевидная ошибка, исправленная до подписания договора;

предоставление преимущества повлекло бы нарушение закона;

имеются иные обоснованные причины.

Ни одно положение настоящего Регламента не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена в силу закона.

26. Преимущественная сила индивидуального договора

Настоящий Регламент описывает общие условия Программы.

Для каждой операции обязательными являются условия, указанные в:

индивидуальном договоре;

приложениях к договору;

подписанных документах;

преддоговорной информации;

применимом законодательстве.

В случае расхождений индивидуальный договор имеет преимущественную силу в отношении соответствующей операции в той мере, в которой он не ограничивает обязательные права клиента.

27. Применимое законодательство

Программа и настоящий Регламент регулируются законодательством Республики Молдова.

Возможные разногласия в первую очередь разрешаются мирным путём.

Если урегулирование мирным путём невозможно, клиент вправе обратиться в компетентный орган или судебную инстанцию.

28. Обновление Регламента

Обновлённая версия публикуется на сайте www.blago.md и содержит:

номер версии;

дату последнего обновления;

дату вступления в силу.

Перед обращением за предоставлением преимущества клиенту необходимо ознакомиться с применимой версией Регламента.

29. Контактная информация

Для получения информации о Программе лояльности BLAGO:

Lombard Blago Group S.R.L.
Телефон: 0800 10 880
Электронная почта: [email protected]
Адрес: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова

График работы службы поддержки:

09:00–18:00