Оплата и доставка
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ, ПЕРЕМЕЩЕНИЯ И ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРОВ
Версия: 1.0
Последнее обновление: 01.08.2026
Дата вступления в силу: 01.08.2026
1. Общие положения
Настоящая процедура описывает условия, применимые к заказам, оформленным на сайте www.blago.md, перемещению товаров между филиалами Blago, получению товаров в филиале и доставке соответствующих требованиям товаров по адресу, указанному клиентом.
Продавец: Lombard Blago Group S.R.L.
Коммерческое наименование: Lombard Blago
IDNO: 1014602004855
Юридический адрес: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова
Телефон: 0800 10 880
Электронная почта: [email protected]
Сайт: www.blago.md
Настоящую процедуру следует читать совместно со следующими документами:
Условия использования;
Политика конфиденциальности;
Политика возврата, обмена и возмещения денежных средств;
гарантийные условия, применимые к товару.
2. Способы получения товара
В зависимости от товара, его наличия и населённого пункта клиенту может быть доступен один из следующих способов:
получение товара в филиале, в котором он находится;
перемещение товара в другой филиал Blago, выбранный клиентом;
доставка по адресу, указанному клиентом, для товаров, соответствующих требованиям;
резервирование товара для получения в филиале, в котором он имеется в наличии.
Не все способы доступны для каждого товара.
Возможность перемещения или доставки подтверждается сотрудниками колл-центра до исполнения заказа.
3. Оформление заказа
Для оформления заказа клиент выбирает товар и указывает на сайте запрашиваемые данные.
Могут запрашиваться: имя и фамилия; номер телефона; адрес электронной почты; филиал для получения; населённый пункт; адрес доставки, если товар соответствует требованиям для доставки; иная информация, необходимая для обработки заказа.
Заказ может быть оформлен без создания учётной записи на сайте.
Отправка формы не гарантирует автоматически наличие товара, его перемещение или доставку.
После получения заказа оператор колл-центра связывается с клиентом для:
подтверждения заказа;
проверки наличия товара;
подтверждения контактных данных;
согласования способа получения или доставки;
сообщения стоимости и ориентировочного срока;
уточнения условий оплаты.
4. Подтверждение наличия
Товары, реализуемые на blago.md, могут находиться в наличии в определённом филиале.
В период между размещением товара на сайте и подтверждением заказа товар может быть:
приобретён непосредственно в филиале;
зарезервирован другим клиентом;
временно недоступен;
снят с продажи;
направлен на дополнительную проверку наличия.
Заказ исполняется только после подтверждения наличия товара компанией Blago.
Если товар более недоступен, клиент будет уведомлён по телефону, посредством SMS, электронной почты или другого предоставленного канала связи.
5. Получение в филиале, в котором находится товар
Клиент может получить товар непосредственно в филиале, в котором он имеется в наличии.
До оплаты клиент имеет возможность лично проверить товар.
В зависимости от обстоятельств клиенту необходимо проверить:
наименование и модель товара;
технические характеристики;
внешний вид;
работоспособность;
следы эксплуатации;
входящие в комплект принадлежности;
серийный номер или код IMEI;
состояние аккумулятора, если применимо;
гарантийный сертификат;
соответствие товара описанию на сайте.
Оплата производится в филиале после проверки и принятия товара клиентом.
Клиенту выдаётся кассовый документ и, в зависимости от обстоятельств, гарантийный сертификат или иные относящиеся к товару документы.
6. Перемещение товаров между филиалами Blago
Если товар находится в другом филиале, клиент может запросить его перемещение в выбранный филиал Blago.
Порядок перемещения:
клиент выбирает товар;
клиент указывает филиал, в котором желает получить товар;
колл-центр проверяет наличие товара;
заказ и перемещение подтверждаются по телефону;
товар перемещается в выбранный филиал;
клиент уведомляется о возможности проверить и получить товар.
Стоимость перемещения
Стоимость услуги по перемещению товара между филиалами Blago составляет:
50 леев
Стоимость должна быть сообщена клиенту до подтверждения перемещения.
Проводимые акции или специальные условия могут временно изменять стоимость. В таком случае клиент будет уведомлён до исполнения заказа.
Ориентировочный срок
Перемещение товара между филиалами, как правило, осуществляется в течение:
1–3 рабочих дней
Срок исчисляется с момента подтверждения заказа и перемещения.
Срок является ориентировочным и может меняться в зависимости от:
населённого пункта отправления;
филиала назначения;
нерабочих дней;
погодных условий;
объёма заказов;
логистических обстоятельств;
иных обстоятельств, не зависящих от Blago.
Клиент будет уведомлён в случае возникновения существенных задержек.
7. Проверка перемещённого товара
После поступления товара в выбранный филиал с клиентом связываются для его получения.
Клиент может проверить товар до оплаты.
Запрос на перемещение не обязывает клиента приобретать товар, если после проверки он не соответствует подтверждённой информации либо клиент выявляет недостатки, о которых ранее не сообщалось.
В случае необоснованного отказа или неоднократных и недобросовестных запросов на перемещение Blago вправе ограничить принятие последующих запросов на перемещение в пределах, допускаемых законодательством.
8. Срок хранения товара в филиале
После уведомления о поступлении товара в выбранный филиал клиент должен получить его в срок, сообщённый колл-центром.
Если клиент не явится и не запросит продление срока:
заказ может быть отменён;
товар может быть возвращён в продажу;
резервирование или перемещение более не гарантирует наличие товара.
Конкретный срок получения будет сообщён клиенту при подтверждении поступления товара.
9. Резервирование товаров
Клиент может зарезервировать товар, имеющийся в наличии в соответствующем филиале.
Для резервирования, как правило, запрашиваются:
имя;
номер телефона;
срок резервирования.
Клиент может выбрать срок:
3 часа; или
6 часов.
Резервирование вступает в силу только после подтверждения по телефону сотрудником колл-центра.
В течение подтверждённого срока резервирования товар временно сохраняется за клиентом.
По истечении 3 или 6 часов товар может быть автоматически возвращён в продажу.
Резервирование можно отменить, обратившись в колл-центр по номеру:
0800 10 880
Резервирование не является приобретением или оплатой товара и не влечёт перехода права собственности.
10. Доставка товаров по адресу
Доставка по адресу доступна только для отдельных товаров, соответствующих установленным требованиям.
В частности, требованиям могут соответствовать товары, обозначенные на сайте следующим образом:
«Новый, запечатанный»;
товары с гарантийным сертификатом;
«Только онлайн»;
иные товары, возможность доставки которых прямо подтверждена оператором.
Возможность доставки проверяется отдельно для каждого заказа.
Blago вправе отказать в доставке по адресу товаров, которые:
требуют проверки и получения в филиале;
не могут безопасно транспортироваться;
не соответствуют требованиям согласно информации на сайте;
не могут быть доставлены в указанный населённый пункт;
превышают логистические ограничения курьерской службы;
доступны только для личного получения.
11. Привлекаемые курьерские службы
Доставка по адресу может осуществляться:
собственными курьерами Lombard Blago Group S.R.L.;
S.C. FAN Courier Express S.R.L.;
New Post International MLD S.R.L.;
другой курьерской службой, о которой клиент будет уведомлён до отправки.
Конкретная курьерская служба выбирается в зависимости от товара, населённого пункта, доступности и логистических условий.
12. Данные, передаваемые курьерской службе
Для осуществления доставки Blago может передать курьерской службе:
имя и фамилию получателя;
номер телефона;
адрес доставки;
сведения, необходимые для идентификации отправления;
сумму, подлежащую получению от клиента, если применимо;
инструкции, необходимые для вручения отправления.
Данные передаются исключительно в целях организации и осуществления доставки.
Дополнительная информация содержится в Политике конфиденциальности.
13. Срок доставки по адресу
Срок доставки товаров, соответствующих требованиям, может составлять от:
1 рабочего дня
Точный срок сообщается клиенту при подтверждении заказа и может меняться в зависимости от:
товара;
наличия;
населённого пункта доставки;
выбранной курьерской службы;
времени и дня подтверждения заказа;
нерабочих дней;
погодных условий;
логистических обстоятельств;
объёма заказов.
Сообщённый срок является ориентировочным, за исключением случаев, когда стороны прямо согласовали обязательный срок.
14. Стоимость доставки по адресу
Стоимость доставки на дом или по другому адресу сообщается клиенту до подтверждения и отправки заказа.
Стоимость может зависеть от:
населённого пункта;
курьерской службы;
размеров и веса отправления;
стоимости товара;
способа получения оплаты;
действующих акций.
Заказ не будет отправлен до информирования пользователя о стоимости доставки, если доставка не является бесплатной.
15. Оплата доставляемых товаров
Способ оплаты сообщается и подтверждается до отправки заказа.
В зависимости от товара и курьерской службы оплата может производиться способом, доступным и согласованным для соответствующего заказа.
Если товар доставляется с получением оплаты курьером, до отправки клиенту сообщаются:
сумма к оплате;
стоимость доставки;
способ получения оплаты;
документы, которые будут выданы.
Blago не запрашивает по телефону пароли, PIN-коды или полные данные банковской карты.
16. Отправка заказа
До отправки Blago может проверить:
товар;
принадлежности;
упаковку;
документы;
адрес и номер телефона;
сумму, подлежащую получению;
доступность курьерской службы.
Клиент может получить уведомление по телефону, посредством SMS, электронной почты или другого доступного канала.
17. Получение и проверка отправления
При получении отправления клиенту необходимо проверить:
правильность имени получателя;
целостность упаковки;
наличие видимых следов ударов, вскрытия или повреждения;
соответствие номера отправления;
наличие необходимых документов.
Если упаковка имеет видимые повреждения, клиенту необходимо:
незамедлительно сообщить об этом курьеру;
потребовать зафиксировать повреждение;
по возможности сделать фотографии;
связаться с Blago по номеру 0800 10 880 или адресу [email protected].
Принятие отправления без замечаний относительно упаковки не ограничивает законные права клиента в случае несоответствия, которое невозможно было обнаружить при доставке.
18. Отказ от получения отправления
Клиент вправе отказаться от получения отправления, если:
товар или отправление не соответствует заказу;
упаковка имеет существенные повреждения;
требуемая сумма не соответствует подтверждённой;
отсутствуют существенные документы;
имеются иные законные основания.
В случае отказа, не связанного с несоответствием товара или неисполнением обязательств компанией Blago, возможные транспортные расходы регулируются в соответствии с применимым законодательством и условиями, сообщёнными до отправки.
Отказ от получения отправления не заменяет процедуру возврата, обмена или подачи претензии, применимую после получения товара.
19. Задержка доставки
Если доставка не может быть осуществлена в ориентировочный срок, Blago или курьерская служба может связаться с клиентом для:
уведомления о задержке;
согласования нового срока;
уточнения адреса;
уточнения возможности клиента принять доставку;
выбора другого способа получения, если это возможно.
Blago приложит разумные усилия для разрешения ситуации, в том числе если задержка произошла по вине курьерской службы.
20. Невозможность доставки
Доставка может не состояться, если:
адрес указан неверно или не полностью;
клиент не отвечает на телефонные звонки;
получатель недоступен;
доступ к адресу невозможен;
населённый пункт не входит в зону обслуживания;
клиент отказывается уплатить подтверждённую сумму;
возникли обстоятельства непреодолимой силы или логистическое препятствие.
В таких случаях с клиентом могут связаться для переноса доставки, получения товара в филиале или отмены заказа.
Стоимость повторной доставки будет сообщена клиенту до повторной отправки.
21. Повреждение или утрата товара при транспортировке
Blago и курьерская служба рассматривают случаи утраты или повреждения товара в соответствии с:
установленной законом ответственностью;
договором с поставщиком курьерских услуг;
транспортными документами;
конкретными обстоятельствами происшествия.
Клиент должен без необоснованной задержки сообщить о проблеме и сохранить:
товар;
упаковку;
документы;
фотографии;
акт, составленный курьером, при его наличии.
После рассмотрения обстоятельств Blago сообщит клиенту о применимом решении.
22. Доставка изделий из золота и серебра
Возможность доставки ювелирных изделий или иных товаров из золота и серебра определяется в индивидуальном порядке.
Blago вправе потребовать личного получения товара в филиале, если это необходимо для:
идентификации клиента;
проверки товара;
проверки характеристик и маркировки;
обеспечения безопасности транспортировки;
подписания или выдачи документов;
соблюдения законодательных или внутренних требований.
23. Доставка бывших в употреблении товаров
Для бывших в употреблении товаров основным способом является получение и проверка в филиале, если товар не обозначен как соответствующий требованиям для доставки.
Клиенту необходимо проверить:
внешний вид;
работоспособность;
аккумулятор;
принадлежности;
следы эксплуатации;
сообщённые дефекты или особенности.
Фотографии и описание на сайте необходимо изучить до оформления заказа, однако они не заменяют личной проверки при получении товара в филиале.
24. Отмена заказа до получения или отправки
Клиент может запросить отмену заказа посредством:
звонка по номеру 0800 10 880;
сообщения по адресу [email protected];
другого канала, указанного оператором.
Запрос на отмену необходимо направить как можно скорее.
Если товар уже отправлен, вопрос об отмене решается с учётом этапа доставки, условий курьерской службы и применимого законодательства.
Blago вправе отменить заказ, если:
товар более недоступен;
связаться с клиентом невозможно;
данные указаны неверно;
перемещение или доставка невозможны;
имеется очевидная ошибка;
существуют обоснованные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении.
25. Возврат после получения
Условия возврата товара после его приобретения или доставки изложены на странице:
Возврат, обмен и возмещение денежных средств
Настоящая процедура не ограничивает законные права потребителя в отношении:
отказа от договора, если применимо;
несоответствия товара;
гарантии;
ремонта;
замены;
снижения цены;
возмещения денежных средств.
26. Претензии по вопросам доставки
Претензия может быть направлена:
По электронной почте: [email protected]
По телефону: 0800 10 880
По адресу: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2
В одном из филиалов Blago, если претензия связана с получением или перемещением товара.
В зависимости от обстоятельств претензия должна содержать:
имя клиента;
контактные данные;
наименование товара;
номер заказа;
дату заказа;
наименование курьерской службы;
номер отправления;
описание проблемы;
фотографии;
имеющиеся документы;
требуемое решение.
Blago рассмотрит претензию и предоставит ответ в срок, установленный применимым законодательством.
27. Обработка персональных данных
В целях обработки заказа, перемещения, получения и доставки Blago обрабатывает данные, необходимые для идентификации клиента и связи с ним.
Данные могут быть переданы выбранной курьерской службе исключительно в объёме, необходимом для осуществления доставки.
Подробная информация о:
целях обработки;
правовых основаниях;
получателях;
сроках хранения;
правах субъекта данных,
содержится в Политике конфиденциальности.
28. Изменение процедуры
Lombard Blago Group S.R.L. вправе обновлять настоящую процедуру в следующих случаях:
изменение законодательства;
привлечение новых курьерских служб;
изменение тарифов;
изменение сроков;
добавление новых способов доставки;
изменение функциональных возможностей сайта.
Обновлённая версия будет опубликована на сайте www.blago.md и будет содержать дату последнего изменения.
Изменения не применяются задним числом к уже подтверждённым заказам, за исключением случаев, предусмотренных законом или принятых клиентом.
29. Контактная информация
Для получения информации о заказе, перемещении, получении или доставке:
Lombard Blago Group S.R.L.
Телефон: 0800 10 880
Электронная почта: [email protected]
Адрес: мун. Бэлць, ул. Штефан чел Маре, д. 72, кв. (оф.) 2, Республика Молдова
График работы службы поддержки:
Понедельник — пятница: 09:00–18:00