Conditii privind garantia

CONDIȚII PRIVIND GARANȚIA LEGALĂ, GARANȚIA COMERCIALĂ ȘI CONFORMITATEA PRODUSELOR

Versiunea: 1.0
Ultima actualizare: 01.08.2026
Data aplicării: 01.08.2026

1. Informații generale

Prezenta procedură explică drepturile consumatorilor și regulile aplicate de Lombard Blago Group S.R.L. în cazul produselor care prezintă defecte, nu corespund descrierii sau nu îndeplinesc cerințele legale și contractuale de conformitate.

Comerciantul este:

Lombard Blago Group S.R.L.
Denumire comercială: Lombard Blago
IDNO: 1014602004855
Sediu juridic: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova
Telefon: 0800 10 880
E-mail: [email protected]
Site: www.blago.md

Prezenta procedură trebuie citită împreună cu:

Termenii și condițiile;

Condițiile de livrare și ridicare a produselor;

Condițiile privind returul, schimbul și rambursarea;

certificatul de garanție emis pentru produs;

informațiile afișate pe pagina produsului.

Nicio prevedere din această procedură nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorului prin legislația Republicii Moldova.

2. Diferența dintre garanția legală și garanția comercială

2.1. Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate reprezintă răspunderea vânzătorului pentru situația în care produsul nu corespunde cerințelor legale sau condițiilor convenite la momentul livrării.

Aceasta există în temeiul legii și nu depinde de:

eliberarea unui certificat separat;

existența unei garanții oferite de producător;

existența unei garanții comerciale;

plata unui cost suplimentar.

2.2. Garanția comercială

Garanția comercială reprezintă un angajament suplimentar oferit, după caz, de:

Lombard Blago Group S.R.L.;

producător;

importator;

distribuitor;

o unitate autorizată de service;

alt garant indicat în certificatul de garanție.

Condițiile garanției comerciale sunt indicate în:

certificatul de garanție;

descrierea produsului;

publicitatea aferentă;

documentele furnizate la cumpărare.

Garanția comercială nu poate elimina sau reduce drepturile legale ale consumatorului.

3. Ce înseamnă produs conform

Un produs este considerat conform atunci când, în funcție de natura sa:

corespunde descrierii afișate sau convenite;

are caracteristicile și funcționalitățile declarate;

corespunde modelului prezentat;

este adecvat utilizării obișnuite pentru produse de același tip;

este adecvat scopului special comunicat și acceptat de vânzător;

este livrat cu accesoriile, instrucțiunile și documentele declarate;

prezintă calitatea, durabilitatea și siguranța care pot fi așteptate în mod rezonabil;

corespunde stării estetice și tehnice comunicate clientului;

nu prezintă defecte ascunse sau nedeclarate;

corespunde cerințelor obligatorii de siguranță și conformitate.

În cazul produselor utilizate, evaluarea conformității ține cont și de:

vechimea produsului;

starea declarată;

uzura normală;

caracteristicile prezentate pe pagina produsului;

defectele sau particularitățile comunicate înainte de cumpărare;

prețul și categoria produsului.

4. Ce poate reprezenta o neconformitate

Poate exista o neconformitate atunci când produsul:

nu corespunde descrierii;

nu este modelul comandat;

nu are caracteristicile declarate;

nu funcționează în mod corespunzător;

prezintă un defect nedeclarat;

nu conține accesoriile indicate;

nu poate fi utilizat în scopul obișnuit;

nu corespunde calității pe care clientul o putea aștepta în mod rezonabil;

prezintă o blocare tehnică sau de cont care exista înainte de predare și nu a fost comunicată;

prezintă o serie, un IMEI sau alte informații care nu corespund documentelor;

nu respectă cerințele de siguranță;

nu corespunde informațiilor furnizate înainte de cumpărare.

O caracteristică sau un defect comunicat clar clientului înainte de cumpărare și acceptat de acesta nu constituie, prin el însuși, o neconformitate.

5. Termenul garanției legale de conformitate

Lombard Blago Group S.R.L. răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de legislația Republicii Moldova.

Pentru produsele nealimentare, termenul legal general de răspundere este, de regulă:

2 ani de la data livrării produsului

Dacă pentru un produs este stabilită o garanție comercială mai lungă, drepturile prevăzute în acea garanție se aplică în condițiile indicate de garant.

Pentru anumite produse, categorii sau situații pot exista termene speciale prevăzute de lege.

6. Prezumția existenței neconformității

Dacă neconformitatea este constatată în termen de un an de la livrarea produsului, aceasta este, de regulă, prezumată ca fiind existentă la momentul livrării.

Această prezumție poate să nu se aplice atunci când este incompatibilă cu:

natura produsului;

natura neconformității;

starea declarată a unui produs utilizat;

deteriorările evidente produse după predare;

alte circumstanțe dovedite.

După expirarea perioadei de prezumție, pot fi necesare verificări tehnice suplimentare pentru stabilirea cauzei defectului.

7. Produsele noi și sigilate

Pentru produsele marcate pe site ca:

„Nou”;

„Nou Sigilat”;

produse cu certificat de garanție;

produse furnizate de distribuitori sau producători,

garanția poate fi asigurată, în funcție de documentele produsului, de:

Lombard Blago Group S.R.L.;

producător;

importator;

distribuitor;

centru autorizat de service.

La cumpărare, clientul trebuie să verifice:

integritatea ambalajului;

integritatea sigiliilor;

modelul;

culoarea;

memoria sau capacitatea;

accesoriile;

seria sau IMEI-ul;

certificatul de garanție;

documentul fiscal.

Dacă produsul prezintă o neconformitate, clientul se poate adresa inițial Lombard Blago Group S.R.L., fără a fi obligat să contacteze exclusiv producătorul.

8. Produsele utilizate

Produsele utilizate pot prezenta:

zgârieturi;

urme de uzură;

lovituri minore declarate;

diminuarea capacității bateriei;

ambalaj neoriginal;

accesorii lipsă sau neoriginale;

alte particularități indicate pe pagina produsului.

Aceste elemente nu constituie neconformități dacă:

au fost prezentate clar înainte de cumpărare;

corespund fotografiilor și descrierii;

clientul le-a putut verifica;

au fost acceptate la cumpărare.

Un produs utilizat poate fi neconform dacă prezintă:

un defect nedeclarat;

o defecțiune care împiedică funcționarea normală;

o blocare de cont preexistentă;

o problemă de serie sau IMEI;

lipsa unei funcții declarate;

alte neconcordanțe față de descrierea și starea acceptată.

9. Starea bateriei și consumabilele

Capacitatea bateriei indicată pe pagina produsului sau la cumpărare reprezintă starea constatată la momentul testării.

Bateriile și alte componente consumabile sunt supuse uzurii naturale.

Scăderea graduală a capacității, determinată de:

durata de utilizare;

numărul ciclurilor de încărcare;

temperatura de utilizare;

tipul încărcătorului;

modul de exploatare,

nu constituie automat neconformitate.

Poate exista o neconformitate dacă bateria:

nu corespundea stării declarate la predare;

prezenta un defect ascuns;

nu putea asigura funcționarea normală în raport cu informațiile comunicate;

prezenta o problemă de siguranță existentă la livrare.

10. Produsele cu elemente digitale

Pentru telefoane, tablete, laptopuri, televizoare inteligente, console, ceasuri inteligente și alte produse cu elemente digitale, conformitatea poate include:

funcționarea componentelor software declarate;

compatibilitatea;

conectivitatea;

actualizările necesare menținerii conformității;

securitatea funcțiilor digitale.

Lombard Blago Group S.R.L. nu controlează durata nelimitată a suportului software oferit de producător.

Încetarea ulterioară a suportului pentru un model vechi nu reprezintă automat o neconformitate, dacă produsul corespundea informațiilor și condițiilor comunicate la cumpărare.

11. Bijuteriile și produsele din aur sau argint

Pentru bijuterii și alte articole din metale prețioase, conformitatea poate privi:

tipul metalului;

proba;

greutatea declarată;

dimensiunea;

starea produsului;

prezența și tipul pietrelor;

marcajele;

elementele decorative;

caracteristicile prezentate clientului.

Diferențele minore de nuanță rezultate din iluminare sau din afișarea pe ecran nu constituie automat o neconformitate.

Dacă produsul nu corespunde probei, greutății, stării sau altor caracteristici declarate, clientul poate depune o reclamație.

12. Drepturile consumatorului în cazul neconformității

În condițiile legii, consumatorul poate beneficia, după caz, de:

repararea produsului;

înlocuirea produsului;

reducerea proporțională a prețului;

încetarea contractului și rambursarea prețului.

Remediul aplicabil se stabilește în funcție de:

natura neconformității;

gravitatea defectului;

posibilitatea reparării;

disponibilitatea unui produs pentru înlocuire;

costurile și proporționalitatea măsurii;

numărul și repetarea defecțiunilor;

termenul scurs de la livrare;

inconvenientul produs consumatorului;

cerințele obligatorii ale legii.

13. Repararea produsului

Repararea produsului este gratuită atunci când neconformitatea intră în răspunderea legală sau comercială a garantului.

Gratuitatea poate include, după caz:

piesele;

manopera;

diagnosticarea;

transportul necesar;

alte cheltuieli indispensabile remedierii.

Repararea trebuie efectuată:

într-un termen rezonabil;

fără inconveniente semnificative pentru consumator;

în termenul legal aplicabil;

ținând cont de natura produsului și scopul pentru care acesta este utilizat.

Dacă reparația nu poate fi efectuată, nu este efectuată în termen sau defectul persistă, se vor analiza celelalte remedii legale.

14. Înlocuirea produsului

Produsul poate fi înlocuit cu:

un produs identic;

un produs echivalent;

un produs cu caracteristici apropiate, cu acordul clientului.

Dacă produsul oferit pentru înlocuire are un preț diferit, diferența poate fi:

achitată de client;

restituită clientului;

soluționată printr-un alt acord permis de lege.

Dacă înlocuirea este imposibilă sau disproporționată, clientul poate beneficia de reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

15. Reducerea prețului

Clientul poate solicita reducerea proporțională a prețului atunci când, potrivit legii:

repararea sau înlocuirea nu este posibilă;

vânzătorul nu a remediat produsul;

neconformitatea persistă;

remedierea ar cauza inconveniente semnificative;

clientul acceptă să păstreze produsul cu defectul constatat;

există un alt motiv legal.

Reducerea trebuie să fie proporțională cu diminuarea valorii produsului.

16. Încetarea contractului și rambursarea

Clientul poate solicita încetarea contractului și rambursarea prețului în situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:

produsul nu poate fi reparat sau înlocuit;

neconformitatea persistă după remediere;

vânzătorul refuză sau nu efectuează remedierea în termen;

neconformitatea este suficient de gravă;

remedierea ar produce inconveniente semnificative;

există alte condiții legale.

Încetarea contractului poate să nu fie disponibilă pentru o neconformitate minoră, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează prin metoda convenită și în termenul legal aplicabil.

17. Termenul pentru reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea produsului trebuie realizată în termenul prevăzut de lege.

În mod obișnuit, repararea sau înlocuirea în perioada de garanție se efectuează într-un termen de până la:

14 zile calendaristice de la notificarea neconformității

Termenul poate fi prelungit numai în condițiile legii și, după caz, cu acordul consumatorului, consemnat în scris.

Clientul va fi informat dacă:

produsul este transmis unui centru de service;

sunt necesare piese;

este necesară o expertiză;

este necesară prelungirea termenului;

reparația sau înlocuirea nu este posibilă.

18. Cum se depune reclamația

Clientul poate depune reclamația:

Prin e-mail: [email protected]
Prin telefon: 0800 10 880
Prin poștă: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova
Într-o filială Blago

Pentru reclamațiile complexe sau care necesită predarea produsului, clientului i se poate solicita depunerea în scris.

Reclamația trebuie să includă, după caz:

numele și prenumele;

datele de contact;

denumirea produsului;

data cumpărării;

numărul comenzii;

documentul fiscal sau altă dovadă a achiziției;

seria sau IMEI-ul;

descrierea defectului;

momentul în care defectul a apărut;

măsura solicitată;

fotografii sau materiale relevante.

19. Dovada cumpărării

Pentru soluționarea reclamației, clientul trebuie să prezinte o dovadă a cumpărării.

Aceasta poate fi, după caz:

bonul fiscal;

factura;

certificatul de garanție;

comanda din sistem;

confirmarea plății;

un extras;

alt document care permite identificarea tranzacției.

Lipsa bonului fiscal nu duce automat la respingerea reclamației dacă achiziția poate fi demonstrată prin alte mijloace.

20. Predarea produsului

Produsul poate fi predat:

în filiala din care a fost cumpărat;

într-o altă filială indicată de Blago;

unui curier, dacă preluarea este organizată;

unui centru de service autorizat, dacă clientul este îndrumat în acest sens.

La predare se poate întocmi un document care va include:

produsul și modelul;

seria sau IMEI-ul;

accesoriile predate;

starea vizibilă;

defectul reclamat;

data predării;

solicitarea clientului;

termenul sau modalitatea de informare.

Clientul trebuie să solicite și să păstreze dovada predării produsului.

21. Protejarea datelor din dispozitiv

Înainte de predarea unui dispozitiv electronic, clientul trebuie, dacă starea tehnică permite:

să creeze o copie de siguranță;

să elimine datele personale;

să elimine cartela SIM;

să elimine cardurile de memorie;

să dezactiveze codurile de acces;

să se deconecteze din conturile personale;

să dezactiveze iCloud, Find My iPhone, Google Account, Samsung Account sau funcții similare.

Dacă defectul împiedică efectuarea acestor operațiuni, clientul trebuie să informeze personalul Blago.

Blago nu garantează păstrarea datelor de pe dispozitiv în timpul diagnosticării sau reparării.

22. Diagnosticarea și verificarea tehnică

Produsul poate fi supus unei verificări pentru:

confirmarea defectului;

stabilirea cauzei;

determinarea momentului probabil al apariției;

verificarea condițiilor de garanție;

stabilirea remediului adecvat.

Verificarea poate fi realizată de:

personal autorizat Blago;

un centru de service;

producător;

distribuitor;

un expert sau laborator competent.

Clientul va fi informat despre rezultatul verificării și soluția propusă.

23. Expertiza tehnică

Dacă există un dezacord privind cauza defectului, poate fi necesară efectuarea unei expertize în condițiile legii.

Clientul trebuie informat despre:

necesitatea expertizei;

entitatea care o efectuează;

posibilitatea de a participa;

termenul estimativ;

concluziile expertului;

modul de contestare.

Costurile expertizei sunt suportate conform rezultatului și regulilor legale aplicabile.

24. Situații care pot să nu fie acoperite

În măsura permisă de lege, garanția poate să nu acopere defecțiunile cauzate după predare prin:

lovire;

cădere;

presiune;

deformare;

spargere;

contact cu lichide;

umiditate excesivă;

incendiu;

supratensiune;

utilizare contrară instrucțiunilor;

utilizarea unor accesorii incompatibile;

intervenții sau reparații neautorizate;

modificări hardware ori software neautorizate;

viruși sau programe malițioase instalate de utilizator;

blocarea prin conturile clientului;

ștergerea sau modificarea seriilor;

uzura normală;

consumarea normală a bateriei;

păstrarea în condiții necorespunzătoare;

alte acțiuni imputabile clientului.

Aceste excluderi nu pot fi aplicate automat.

Atunci când legea o impune, vânzătorul trebuie să poată demonstra că defectul a fost cauzat de client și nu exista la momentul predării.

25. Defectele comunicate înainte de cumpărare

Pentru produsele utilizate, pagina produsului sau personalul filialei poate comunica existența unor:

zgârieturi;

urme de uzură;

defecte estetice;

accesorii lipsă;

capacitate redusă a bateriei;

particularități tehnice;

alte limitări.

Clientul nu poate reclama drept neconformitate o caracteristică despre care a fost informat în mod expres și pe care a acceptat-o înainte de cumpărare.

Această regulă nu se aplică defectelor diferite, ascunse sau mai grave decât cele comunicate.

26. Certificatul de garanție

Dacă produsul beneficiază de garanție comercială, certificatul de garanție trebuie să indice, după caz:

produsul;

modelul;

seria sau IMEI-ul;

termenul de garanție;

data începerii garanției;

teritoriul în care este valabilă;

denumirea și adresa garantului;

modalitatea de depunere a reclamației;

condițiile reparării sau înlocuirii;

centrele de service;

excluderile;

mențiunea că garanția comercială nu afectează drepturile legale.

Condițiile din certificatul de garanție sunt obligatorii pentru garant.

27. Începerea și prelungirea termenului de garanție

Termenul garanției începe, de regulă, la data livrării sau predării produsului.

Dacă produsul este reparat sau înlocuit, termenul de garanție se ajustează sau se prelungește în condițiile prevăzute de lege.

Perioada în care produsul nu poate fi utilizat din cauza remedierii poate influența calcularea termenului, conform legislației aplicabile și certificatului de garanție.

28. Produsele de schimb

Acordarea temporară a unui produs de schimb depinde de:

categoria produsului;

disponibilitate;

prevederile legale;

condițiile garanției comerciale;

durata reparației;

regulile centrului de service.

Dacă legea impune acordarea unui produs de schimb, Blago va aplica obligația corespunzătoare.

29. Transportul produsului defect

Costul transportului necesar remedierii unei neconformități pentru care răspunde vânzătorul este suportat potrivit legislației aplicabile.

Clientul trebuie să contacteze Blago înainte de expedierea produsului pentru a stabili:

locul de predare;

curierul;

ambalarea;

documentele;

costurile;

numărul solicitării.

Expedierea necoordonată poate întârzia identificarea și soluționarea cererii.

30. Produsele deteriorate la livrare

Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului, clientul trebuie:

să informeze curierul;

să solicite consemnarea deteriorării;

să fotografieze ambalajul și produsul;

să păstreze ambalajul;

să contacteze Blago fără întârzieri nejustificate.

Blago va analiza situația împreună cu clientul și curierul și va aplica remediul corespunzător.

31. Refuzul reclamației

O reclamație poate fi refuzată dacă:

produsul nu a fost cumpărat de la Blago;

nu poate fi identificată cumpărarea;

defectul reclamat a fost declarat și acceptat înainte de cumpărare;

defectul este cauzat de acțiunile clientului;

produsul a fost reparat sau modificat neautorizat;

seria sau IMEI-ul a fost alterat;

produsul prezentat nu corespunde produsului vândut;

expertiza confirmă lipsa unei neconformități imputabile vânzătorului;

există un alt motiv legal.

Refuzul va fi motivat în scris atunci când legea impune acest lucru.

Clientul poate solicita informații despre modalitatea de contestare.

32. Termenul de răspuns

Reclamația va fi examinată și soluționată în termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Clientul va fi informat prin:

telefon;

SMS;

e-mail;

document scris;

alt canal convenit.

Dacă sunt necesare informații suplimentare sau o expertiză, clientul va fi informat despre această situație.

33. Reclamații și contestarea deciziei

Solicitările pot fi transmise la:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0800 10 880
Adresă: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2
Într-o filială Blago

Dacă clientul nu este de acord cu soluția oferită, poate depune o sesizare la:

Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor

Clientul se poate adresa și instanței judecătorești competente.

34. Protecția datelor personale

Datele transmise pentru soluționarea unei reclamații sunt prelucrate pentru:

identificarea clientului și a produsului;

verificarea achiziției;

comunicarea cu clientul;

diagnosticarea produsului;

soluționarea reclamației;

efectuarea reparației, înlocuirii sau rambursării;

respectarea obligațiilor legale;

apărarea drepturilor părților.

Detalii sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

35. Actualizarea procedurii

Lombard Blago Group S.R.L. poate actualiza prezenta procedură atunci când:

se modifică legislația;

se modifică categoriile de produse;

sunt introduse servicii noi;

se modifică centrele de service;

se modifică garanțiile comerciale;

sunt necesare clarificări.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.blago.md și va include data ultimei actualizări.

Modificările nu limitează retroactiv drepturile dobândite de consumatori.

36. Contact

Pentru solicitări privind garanția și conformitatea produselor:

Lombard Blago Group S.R.L.
Telefon: 0800 10 880
E-mail: [email protected]
Adresă: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova

Programul serviciului de suport:

Luni – Vineri: 09:00–18:00