Achitare și livrare

CONDIȚII DE LIVRARE, TRANSFER ȘI RIDICARE A PRODUSELOR

Versiunea: 1.0
Ultima actualizare: 01.08.2026 
Data aplicării: 01.08.2026

1. Informații generale

Prezenta procedură descrie condițiile aplicabile comenzilor plasate pe site-ul www.blago.md, transferului produselor între filialele Blago, ridicării produselor din filială și livrării produselor eligibile la adresa indicată de client.

Comerciantul este: Lombard Blago Group S.R.L.
Denumire comercială: Lombard Blago
IDNO: 1014602004855
Sediu juridic: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova
Telefon: 0800 10 880
E-mail: [email protected]
Site: www.blago.md

Prezenta procedură trebuie citită împreună cu:

Termenii și condițiile;

Politica de confidențialitate;

Politica de retur, schimb și rambursare;

Condițiile de garanție aplicabile produsului.

2. Modalitățile de primire a produsului

În funcție de produs, disponibilitate și localitate, clientul poate beneficia de una dintre următoarele modalități:

ridicarea produsului din filiala în care acesta se află;

transferul produsului într-o altă filială Blago selectată de client;

livrarea la adresa indicată de client, pentru produsele eligibile;

rezervarea produsului pentru ridicare din filiala în care acesta este disponibil.

Nu toate modalitățile sunt disponibile pentru fiecare produs.

Disponibilitatea transferului sau livrării este confirmată de echipa call-center înainte de executarea comenzii.

3. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsul și completează datele solicitate pe site.

Pot fi solicitate: numele și prenumele; numărul de telefon; adresa de e-mail; filiala de ridicare; localitatea; adresa de livrare, dacă produsul este eligibil pentru livrare; alte informații necesare procesării comenzii.

Comanda poate fi plasată fără crearea unui cont pe site.

Transmiterea formularului nu garantează automat disponibilitatea produsului, transferul sau livrarea acestuia.

După primirea comenzii, un operator call-center contactează clientul pentru:

confirmarea comenzii; verificarea disponibilității produsului; confirmarea datelor de contact; stabilirea modalității de ridicare sau livrare; comunicarea costului și termenului estimativ; clarificarea condițiilor de plată.

4. Confirmarea disponibilității

Produsele comercializate pe blago.md pot fi disponibile într-o anumită filială.

Între momentul afișării produsului pe site și confirmarea comenzii, produsul poate:

fi cumpărat direct din filială; fi rezervat de alt client; deveni temporar indisponibil; fi retras de la vânzare; necesita o verificare suplimentară a stocului.

Comanda este executată numai după confirmarea disponibilității de către Blago.

Dacă produsul nu mai este disponibil, clientul va fi informat prin telefon, SMS, e-mail sau alt canal de contact furnizat.

5. Ridicarea din filiala în care se află produsul

Clientul poate ridica produsul direct din filiala în care acesta este disponibil.

Înainte de achitare, clientul are posibilitatea să verifice fizic produsul.

Clientul trebuie să verifice, după caz:

identitatea și modelul produsului; caracteristicile tehnice; starea estetică;

starea de funcționare; urmele de uzură; accesoriile incluse; seria sau codul IMEI; starea bateriei, dacă este aplicabilă; certificatul de garanție;

conformitatea produsului cu descrierea de pe site.

Achitarea se efectuează în filială după verificarea și acceptarea produsului de către client.

Clientului i se eliberează documentul fiscal și, după caz, certificatul de garanție sau celelalte documente aferente produsului.

6. Transferul produselor între filialele Blago

Dacă produsul se află într-o filială diferită, clientul poate solicita transferul acestuia într-o altă filială Blago.

Procedura transferului: clientul selectează produsul;

clientul indică filiala în care dorește să ridice produsul;

call-centerul verifică disponibilitatea;

comanda și transferul sunt confirmate telefonic;

produsul este transferat către filiala selectată;

clientul este anunțat când produsul poate fi verificat și ridicat.

Costul transferului

Costul serviciului de transfer între filialele Blago este de:

50 lei

Costul trebuie comunicat clientului înainte de confirmarea transferului.

Eventualele promoții sau condiții speciale pot modifica temporar costul, caz în care clientul va fi informat înainte de executarea comenzii.

Termenul estimativ

Transferul produsului între filiale se efectuează, de regulă, în:

1–3 zile lucrătoare

Termenul începe după confirmarea comenzii și a transferului.

Termenul este orientativ și poate varia în funcție de:

localitatea de expediere; filiala de destinație; zilele nelucrătoare;

condițiile meteorologice; volumul comenzilor; situațiile logistice;

alte împrejurări independente de Blago.

Clientul va fi informat dacă apar întârzieri semnificative.

7. Verificarea produsului transferat

După sosirea produsului în filiala selectată, clientul este contactat pentru ridicare.

Clientul poate verifica produsul înainte de achitare.

Solicitarea transferului nu obligă clientul să cumpere produsul dacă, după verificare, acesta nu corespunde informațiilor confirmate sau clientul constată probleme care nu au fost comunicate anterior.

În cazul refuzului nejustificat sau al solicitărilor repetate și abuzive de transfer, Blago poate limita acceptarea unor transferuri viitoare, în măsura permisă de lege.

8. Perioada de păstrare a produsului în filială

După ce clientul este informat că produsul a ajuns în filiala selectată, acesta trebuie să îl ridice în termenul comunicat de call-center.

Dacă clientul nu se prezintă și nu solicită prelungirea termenului:

comanda poate fi anulată;

produsul poate reveni la vânzare;

rezervarea sau transferul nu mai garantează disponibilitatea produsului.

Termenul concret de ridicare va fi comunicat clientului la confirmarea sosirii produsului.

9. Rezervarea produselor

Clientul poate rezerva un produs disponibil în filiala în care acesta se află.

Pentru rezervare sunt solicitate, de regulă:

numele; numărul de telefon; perioada rezervării.

Clientul poate selecta o perioadă de:

3 ore; sau 6 ore.

Rezervarea devine activă numai după confirmarea telefonică de către call-center.

Pe durata rezervării confirmate, produsul este păstrat temporar pentru client.

După expirarea perioadei de 3 sau 6 ore, produsul poate reveni automat la vânzare.

Rezervarea poate fi anulată prin contactarea call-centerului la numărul:

0800 10 880

Rezervarea nu reprezintă cumpărarea produsului, achitarea acestuia sau transferul dreptului de proprietate.

10. Livrarea produselor la adresă

Livrarea la adresă este disponibilă numai pentru anumite produse eligibile.

Pot fi eligibile, în special, produsele marcate pe site ca:

„Nou Sigilat”;

produse cu certificat de garanție;

„Doar online”;

alte produse pentru care livrarea este confirmată expres de operator.

Disponibilitatea livrării este verificată individual pentru fiecare comandă.

Blago poate refuza livrarea la adresă pentru produsele care:

necesită verificarea și ridicarea din filială;

nu pot fi transportate în condiții de siguranță;

nu sunt eligibile potrivit informațiilor de pe site;

nu pot fi livrate în localitatea indicată;

depășesc limitele logistice ale curierului;

sunt disponibile numai pentru ridicare personală.

11. Curierii utilizați

Livrarea la adresă poate fi efectuată prin:

curieri interni ai Lombard Blago Group S.R.L.;

S.C. FAN Courier Express S.R.L.;

New Post International MLD S.R.L.;

un alt curier comunicat clientului înainte de expediere.

Curierul concret este selectat în funcție de produs, localitate, disponibilitate și condițiile logistice.

12. Datele transmise curierului

Pentru efectuarea livrării, Blago poate transmite curierului:

numele și prenumele destinatarului; numărul de telefon; adresa de livrare;

informațiile necesare identificării coletului;

suma care urmează să fie încasată de la client, dacă este aplicabil;

instrucțiuni necesare predării coletului.

Datele sunt transmise numai în scopul organizării și executării livrării.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

13. Termenul livrării la adresă

Livrarea produselor eligibile poate începe de la:

1 zi lucrătoare

Termenul exact este comunicat clientului la confirmarea comenzii și poate varia în funcție de:

produs; disponibilitate; localitatea de livrare; curierul selectat;

ora și ziua confirmării comenzii; zilele nelucrătoare; condițiile meteorologice; situațiile logistice; volumul comenzilor.

Termenul comunicat este estimativ, cu excepția cazului în care părțile convin expres un termen obligatoriu.

14. Costul livrării la adresă

Costul livrării la domiciliu sau la o altă adresă este comunicat clientului înainte de confirmarea și expedierea comenzii.

Costul poate depinde de:

localitate; curier; dimensiunea și greutatea coletului; valoarea produsului;

modalitatea de încasare; promoțiile în vigoare.

Comanda nu va fi expediată înainte ca utilizatorul să fie informat despre costul livrării, dacă livrarea nu este gratuită.

15. Plata produselor livrate

Metoda de plată este comunicată și confirmată înainte de expedierea comenzii.

În funcție de produs și curier, plata poate fi realizată prin metoda disponibilă și acceptată pentru comanda respectivă.

Dacă produsul este livrat cu încasarea sumei de către curier, clientul va fi informat înainte de expediere despre:

suma de plată; costul livrării; modalitatea de încasare; documentele care vor fi eliberate.

Blago nu solicită prin telefon parole, coduri PIN sau date complete ale cardului bancar.

16. Expedierea comenzii

Înainte de expediere, Blago poate verifica:

produsul; accesoriile; ambalarea; documentele; adresa și numărul de telefon; suma care urmează să fie încasată; disponibilitatea curierului.

Clientul poate primi o notificare prin telefon, SMS, e-mail sau alt canal disponibil.

17. Primirea și verificarea coletului

La primirea coletului, clientul trebuie să verifice:

dacă numele destinatarului este corect; dacă ambalajul este intact;

dacă există urme vizibile de lovire, deschidere sau deteriorare;

dacă numărul coletului corespunde; dacă documentele necesare sunt incluse. 

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul trebuie:

să semnaleze imediat situația curierului; să solicite consemnarea deteriorării; să realizeze fotografii, dacă este posibil;

să contacteze Blago la 0800 10 880 sau [email protected].

Acceptarea coletului fără obiecții privind ambalajul nu limitează drepturile legale ale clientului în cazul unei neconformități care nu putea fi observată la livrare.

18. Refuzul coletului

Clientul poate refuza coletul dacă:

produsul sau coletul nu corespunde comenzii; ambalajul prezintă deteriorări semnificative; suma solicitată nu corespunde celei confirmate; lipsesc documentele esențiale; există alte motive legitime.

În cazul unui refuz fără un motiv legat de neconformitatea produsului sau de neexecutarea obligațiilor Blago, eventualele costuri de transport vor fi soluționate potrivit legislației aplicabile și condițiilor comunicate înainte de expediere.

Refuzul coletului nu înlocuiește procedura de retur, schimb sau reclamație aplicabilă după primirea produsului.

19. Întârzierea livrării

Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul estimat, Blago sau curierul poate contacta clientul pentru:

comunicarea întârzierii; stabilirea unui nou termen; corectarea adresei;

clarificarea disponibilității clientului; alegerea unei alte modalități de ridicare, dacă este posibil.

Blago va depune eforturi rezonabile pentru soluționarea situației, inclusiv atunci când întârzierea este imputabilă curierului.

20. Imposibilitatea livrării

Livrarea poate fi nereușită dacă:

adresa este incorectă sau incompletă; clientul nu răspunde la telefon;

destinatarul nu este disponibil; accesul la adresă este imposibil; localitatea nu este acoperită; clientul refuză achitarea sumei confirmate;

există o situație de forță majoră sau un impediment logistic.

În aceste cazuri, clientul poate fi contactat pentru reprogramare, ridicare din filială sau anularea comenzii.

Costurile unei livrări repetate vor fi comunicate clientului înainte de reexpediere.

21. Deteriorarea sau pierderea produsului în timpul transportului

Blago și curierul vor gestiona incidentele privind pierderea sau deteriorarea produsului conform:

responsabilităților legale; contractului cu furnizorul de curierat; documentelor de transport; circumstanțelor concrete ale incidentului.

Clientul trebuie să comunice problema fără întârzieri nejustificate și să păstreze:

produsul; ambalajul; documentele; fotografiile;

procesul-verbal întocmit de curier, dacă există.

Blago va informa clientul despre soluția aplicabilă după examinarea situației.

22. Livrarea produselor din aur și argint

Disponibilitatea livrării bijuteriilor sau a altor produse din aur și argint este stabilită individual.

Blago poate solicita ridicarea personală din filială atunci când aceasta este necesară pentru:

identificarea clientului; verificarea produsului; verificarea caracteristicilor și marcajelor; securitatea transportului; semnarea sau eliberarea documentelor; respectarea obligațiilor legale sau interne.

23. Livrarea produselor utilizate

Pentru produsele utilizate, ridicarea și verificarea în filială reprezintă modalitatea principală atunci când produsul nu este marcat ca eligibil pentru livrare.

Clientul trebuie să examineze:

starea estetică; funcționalitatea; bateria; accesoriile;urmele de uzură;

defectele sau particularitățile comunicate.

Fotografiile și descrierea de pe site trebuie analizate înainte de comandă, dar nu înlocuiesc verificarea fizică atunci când produsul este ridicat din filială.

24. Anularea comenzii înainte de ridicare sau expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii prin:

apel la 0800 10 880;

mesaj la [email protected];

alt canal comunicat de operator.

Anularea trebuie solicitată cât mai curând posibil.

Dacă produsul a fost deja expediat, anularea va fi soluționată potrivit stadiului livrării, condițiilor curierului și legislației aplicabile.

Blago poate anula comanda dacă:

produsul nu mai este disponibil;

clientul nu poate fi contactat;

datele sunt incorecte;

transferul sau livrarea nu poate fi realizată;

există o eroare evidentă;

există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz.

25. Returul după primire

Condițiile de returnare a unui produs după cumpărare sau livrare sunt descrise în pagina:

Retur, schimb și rambursare

Prezenta procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind:

retragerea, dacă este aplicabilă; neconformitatea produsului; garanția;

repararea; înlocuirea; reducerea prețului; rambursarea.

26. Reclamații privind livrarea

O reclamație poate fi transmisă prin:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0800 10 880
Adresă: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2
Într-o filială Blago, dacă reclamația are legătură cu ridicarea sau transferul produsului.

Reclamația trebuie să includă, după caz:

numele clientului; datele de contact; produsul; numărul comenzii; data comenzii; curierul; numărul coletului; descrierea problemei; fotografii;

documentele disponibile; soluția solicitată.

Blago va analiza reclamația și va răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

27. Prelucrarea datelor personale

Pentru procesarea comenzii, transferului, ridicării și livrării, Blago prelucrează datele necesare identificării și contactării clientului.

Datele pot fi transmise curierului selectat numai în măsura necesară executării livrării.

Detalii despre:

scopuri; temeiuri juridice; destinatari; perioade de păstrare; drepturile persoanei,

sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

28. Modificarea procedurii

Lombard Blago Group S.R.L. poate actualiza prezenta procedură atunci când:

se modifică legislația; sunt introduși curieri noi; se modifică tarifele;

se modifică termenele; sunt adăugate modalități noi de livrare;

se modifică funcționalitățile site-ului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.blago.md și va include data ultimei modificări.

Modificările nu afectează retroactiv comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau acceptate de client.

29. Contact

Pentru informații despre comandă, transfer, ridicare sau livrare:

Lombard Blago Group S.R.L.
Telefon: 0800 10 880
E-mail: [email protected]
Adresă: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova

Program serviciu de suport:

Luni – Vineri: 09:00–18:00