Politica de confidentialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE 

Ultima actualizare:01.08.2026
Data aplicării: 01.08.2026

1. Informații generale

Lombard Blago Group S.R.L. respectă dreptul persoanelor la viață privată și acordă o atenție deosebită protecției datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului www.blago.md.

Prezenta Politică de confidențialitate explică:

ce date cu caracter personal colectăm; în ce scopuri le utilizăm; care sunt temeiurile prelucrării; cui putem transmite datele; cât timp le păstrăm;

ce transferuri internaționale pot avea loc; ce drepturi aveți;

cum ne puteți contacta în legătură cu datele dumneavoastră.

Politica se aplică utilizatorilor site-ului www.blago.md, persoanelor care solicită evaluarea online a bunurilor, plasează comenzi sau rezervări, solicită cumpărarea unui produs în credit, se abonează la comunicări comerciale, utilizează chatul online sau contactează telefonic compania.

2. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Lombard Blago Group S.R.L.
Denumire comercială: Lombard Blago
IDNO: 1014602004855
Sediu juridic și adresă pentru corespondență: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova
Telefon: 0800 10 880
E-mail general: [email protected]
E-mail pentru solicitări privind protecția datelor: [email protected]
Site: www.blago.md

Pentru întrebări, solicitări sau reclamații privind prelucrarea datelor cu caracter personal, puteți contacta Departamentul Economie și Riscuri la adresa [email protected].

Datele persoanei desemnate să îndeplinească atribuțiile de responsabil cu protecția datelor vor fi comunicate Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter 

Personal, în condițiile legislației aplicabile.

3. Principiile aplicate

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu următoarele principii:

legalitate, echitate și transparență; colectare în scopuri determinate, explicite și legitime; colectarea numai a datelor necesare; păstrarea datelor exacte și actualizate; păstrarea datelor numai pentru perioada necesară; protejarea integrității și confidențialității datelor;

responsabilitate și capacitatea de a demonstra respectarea obligațiilor legale.

4. Datele pe care le putem colecta

În funcție de serviciul sau funcționalitatea utilizată, putem prelucra următoarele categorii de date:

4.1. Date de identificare și contact

numele și prenumele; numărul de telefon; adresa de e-mail; localitatea;

adresa de livrare; adresa de facturare, dacă este necesară.

4.2. Date referitoare la comenzi și rezervări

produsul selectat; produsul comandat sau rezervat; filiala selectată;

perioada rezervării; statusul comenzii sau rezervării; informații despre livrare; informații despre retururi și garanții;

istoricul comunicărilor privind comanda sau rezervarea.

4.3. Date referitoare la evaluarea bunurilor

categoria și tipul produsului; caracteristicile produsului; starea tehnică;

starea de funcționare; nivelul de uzură; accesoriile disponibile; filiala selectată; comentariile introduse; fotografiile transmise prin serviciul de chat; valoarea aproximativă comunicată utilizatorului.

4.4. Date referitoare la plăți

În cazul plăților efectuate prin platforma oplata.md, putem primi de la Paynet Services S.R.L.:

numele și prenumele plătitorului; data plății; suma plătită; numărul contractului; IDNO-ul clientului; informații privind confirmarea sau statusul plății.

Lombard Blago Group S.R.L. nu colectează și nu stochează prin www.blago.md datele complete ale cardului bancar. Aceste date sunt introduse direct de utilizator pe platforma procesatorului de plăți.

4.5. Date referitoare la solicitările de cumpărare în credit

În etapa inițială, prin site pot fi colectate:

numele și prenumele; numărul de telefon; produsul selectat;

perioada orientativă de creditare.

Dacă utilizatorul continuă procedura și este informat despre creditorul concret, pot fi colectate și transmise creditorului selectat:

IDNO-ul; seria și numărul actului de identitate; data emiterii actului de identitate; data expirării actului de identitate; alte informații solicitate legal de compania creditoare.

4.6. Date pentru comunicări comerciale

numele; numărul de telefon; adresa de e-mail; data abonării; dovada și sursa consimțământului;

informații privind retragerea consimțământului.

4.7. Date din conversații și apeluri

conținutul mesajelor transmise prin chat; fotografiile și fișierele încărcate; numărul de telefon; data, ora și durata apelului; înregistrarea apelului, atunci când apelul este înregistrat; informațiile comunicate operatorului call-center.

Apelurile către numărul dedicat negocierii cursului valutar nu sunt înregistrate.

4.8. Date tehnice și de utilizare

În funcție de setările cookie și de consimțământul exprimat, putem prelucra:

adresa IP; identificatori cookie; identificatorul dispozitivului; tipul browserului; sistemul de operare; locația aproximativă; paginile vizitate;

sursa traficului; timpul petrecut pe site;

clicurile; evenimentele Analytics; interacțiunile cu reclamele.

Informații detaliate despre cookie-uri și instrumentele de urmărire vor fi prezentate în Politica de cookie-uri.

5. Scopurile și temeiurile prelucrării

5.1. Informarea despre serviciile Lombard Blago

Utilizăm site-ul pentru a prezenta:

serviciile de amanet; produsele disponibile; locațiile filialelor; programul de lucru; numerele de contact; cursurile valutare;

alte informații comerciale.

La simpla vizualizare a acestor informații nu solicităm completarea unor formulare, însă pot fi prelucrate date tehnice prin cookie-uri și instrumente de analiză, conform opțiunilor utilizatorului.

5.2. Evaluarea online a bunurilor

Prelucrăm datele introduse în formular și fotografiile transmise prin chat pentru:

analizarea caracteristicilor și stării produsului;

efectuarea unei evaluări vizuale;

comunicarea prin SMS a unei valori aproximative;

contactarea utilizatorului în legătură cu solicitarea;

pregătirea unei eventuale vizite în filială.

Temeiul prelucrării îl constituie efectuarea demersurilor solicitate de utilizator înaintea unei posibile relații contractuale și interesul legitim de a administra solicitarea.

Evaluarea transmisă online este orientativă și nu reprezintă o ofertă definitivă. Valoarea finală poate fi stabilită numai după examinarea fizică a bunului în filială.

5.3. Plasarea și confirmarea comenzilor

Prelucrăm datele pentru:

înregistrarea comenzii; verificarea disponibilității produsului; confirmarea telefonică; transferarea produsului între filiale; livrarea produsului, când aceasta este disponibilă; încasarea prețului; emiterea documentelor necesare; gestionarea retururilor, reclamațiilor și garanțiilor.

Temeiul prelucrării este executarea contractului, efectuarea demersurilor precontractuale și îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

Comanda poate fi plasată fără crearea unui cont pe site.

5.4. Rezervarea produselor

Prelucrăm numele, numărul de telefon și informațiile referitoare la produs pentru:

înregistrarea rezervării; confirmarea telefonică; păstrarea temporară a produsului pentru 3 sau 6 ore; administrarea modificării sau anulării rezervării; soluționarea eventualelor reclamații.

Temeiul îl constituie efectuarea demersurilor solicitate de utilizator și interesul legitim de a administra și documenta rezervarea.

5.5. Livrarea produselor

Pentru produsele eligibile pentru livrare putem transmite curierului selectat:

numele și prenumele;

numărul de telefon;

adresa de livrare;

suma care urmează să fie încasată, dacă plata se efectuează ramburs;

informațiile necesare identificării coletului.

Datele sunt utilizate pentru organizarea livrării, contactarea destinatarului, încasarea sumei și confirmarea predării produsului.

5.6. Achitarea contractelor de amanet

Site-ul conține un link către platforma externă oplata.md, operată de Paynet Services S.R.L.

După accesarea linkului:

utilizatorul introduce datele direct pe platforma procesatorului;

plata este procesată de Paynet Services S.R.L.;

Lombard Blago Group S.R.L. nu colectează datele complete ale cardului;

Blago poate primi informațiile necesare pentru identificarea și înregistrarea plății.

Prelucrarea este necesară pentru executarea contractului, evidența plăților și respectarea obligațiilor legale financiar-contabile.

5.7. Afișarea cursurilor valutare

Cursurile valutare sunt furnizate din sistemul intern 1C prin API și sunt afișate pe www.blago.md.

Vizualizarea cursului nu necesită transmiterea datelor personale printr-un formular.

Utilizatorul poate apela numărul afișat pentru negocierea unui curs mai avantajos. Aceste apeluri nu sunt înregistrate.

5.8. Solicitarea cumpărării unui produs în credit

Prelucrăm datele inițiale pentru:

contactarea utilizatorului;

prezentarea condițiilor orientative;

comunicarea companiei creditoare;

transmiterea solicitării către creditorul selectat;

facilitarea examinării cererii de credit.

Rata lunară afișată pe site este calculată printr-un calculator intern și are caracter orientativ. Aceasta nu reprezintă o ofertă fermă sau aprobarea creditului.

După informarea utilizatorului despre creditorul concret și exprimarea acordului său, datele pot fi transmise, după caz, către:

O.C.N. „Aventus Finance” S.R.L.;

O.C.N. Iute Credit S.R.L.;

O.C.N. „Easy Credit” S.R.L.

Datele sunt transmise prin aplicațiile proprii și securizate ale creditorilor.

Compania creditoare este responsabilă pentru evaluarea eligibilității și pentru decizia privind aprobarea sau respingerea cererii.

5.9. Newsletter și SMS-uri promoționale

Cu consimțământul utilizatorului, utilizăm numele, adresa de e-mail și numărul de telefon pentru transmiterea prin e-mail și SMS a:

ofertelor;

reducerilor;

promoțiilor;

noutăților;

altor comunicări comerciale.

Consimțământul este opțional, nu este bifat implicit și poate fi retras în orice moment.

Retragerea poate fi solicitată la [email protected].

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înaintea retragerii.

5.10. Chatul online

Prelucrăm conversațiile, datele de contact, informațiile despre produse și fotografiile transmise prin chat pentru:

oferirea asistenței;

răspunsul la întrebări;

evaluarea vizuală a produselor;

soluționarea solicitărilor;

verificarea calității serviciilor.

Accesul intern este limitat la operatorii call-center și managerii de evaluare autorizați.

5.11. Înregistrarea apelurilor

Apelurile către call-center pot fi înregistrate pentru:

gestionarea solicitării;

verificarea calității serviciilor;

soluționarea reclamațiilor;

clarificarea discuțiilor purtate;

protejarea drepturilor și intereselor legitime ale părților.

Înaintea înregistrării, apelantul este informat prin mesaj audio.

Înregistrările sunt păstrate timp de 14 zile.

Persoanele care nu doresc să comunice printr-un apel înregistrat pot utiliza formularul de contact sau adresa [email protected].

5.12. Securitatea site-ului

Putem prelucra date tehnice pentru:

prevenirea accesului neautorizat;

identificarea incidentelor;

protejarea site-ului și a sistemelor informatice;

prevenirea fraudei și a utilizărilor abuzive;

efectuarea copiilor de siguranță;

menținerea funcționării serviciilor.

Temeiul îl constituie interesul legitim al operatorului și obligația de a aplica măsuri adecvate de securitate.

5.13. Apărarea drepturilor

Datele pot fi utilizate, în măsura necesară, pentru:

constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi;

soluționarea reclamațiilor;

gestionarea litigiilor;

furnizarea informațiilor solicitate legal de autorități.

6. Date obligatorii și consecințele nefurnizării

Câmpurile marcate ca obligatorii sunt necesare pentru soluționarea solicitării.

Dacă utilizatorul nu furnizează datele obligatorii, este posibil să nu putem:

efectua evaluarea online;

contacta utilizatorul;

înregistra comanda;

confirma rezervarea;

organiza livrarea;

transmite solicitarea de credit;

presta serviciul solicitat.

Furnizarea datelor pentru marketing este opțională și nu condiționează utilizarea celorlalte servicii.

7. Destinatarii datelor

În funcție de serviciul utilizat, datele pot fi accesate sau primite de:

7.1. Furnizori de comunicații

Î.M. „Orange Moldova” S.A. — telefonie și transmiterea anumitor SMS-uri;

Intermobcom S.R.L. — transmiterea SMS-urilor promoționale.

Intermobcom S.R.L. primește numerele de telefon și textele mesajelor care urmează să fie transmise.

7.2. Furnizorul platformei de chat

Roger Wilco LLC — furnizorul platformei Chatra.

7.3. Procesatorul de plăți

Paynet Services S.R.L. — procesarea plăților prin oplata.md.

7.4. Companii creditoare

O.C.N. „Aventus Finance” S.R.L.;

O.C.N. Iute Credit S.R.L.;

O.C.N. „Easy Credit” S.R.L.

Datele sunt transmise numai creditorului despre care utilizatorul a fost informat și pentru care și-a exprimat acordul.

7.5. Companii de curierat

S.C. FAN Courier Express S.R.L.;

New Post International MLD S.R.L.

7.6. Furnizori IT

Datele pot fi accesate, în limita atribuțiilor contractuale, de furnizorii de:

hosting;

mentenanță tehnică;

dezvoltare a site-ului;

servicii de securitate;

backup;

administrare a sistemelor informatice.

7.7. Autorități și consultanți

Datele pot fi transmise:

autorităților publice;

organelor de supraveghere;

instanțelor;

organelor de urmărire penală;

auditorilor;

avocaților;

consultanților autorizați,

atunci când transmiterea este prevăzută de lege, este necesară pentru protejarea unui drept sau este solicitată legal.

8. Transferurile internaționale

Anumiți furnizori pot prelucra date în afara Republicii Moldova.

Conversațiile, datele de contact, fișierele și fotografiile transmise prin Chatra sunt prelucrate prin intermediul platformei furnizate de Roger Wilco LLC.

Potrivit informațiilor furnizorului, datele pot fi stocate sau prelucrate:

în Statele Unite ale Americii;

în Uniunea Europeană;

prin intermediul furnizorilor de infrastructură și subprocesatorilor utilizați de Chatra.

Utilizarea platformei poate implica transferuri internaționale de date.

De asemenea, utilizarea Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads și Meta Pixel poate implica prelucrarea sau transferul datelor în alte state, conform opțiunilor privind cookie-urile și condițiilor furnizorilor respectivi.

În cazul transferurilor internaționale, Lombard Blago Group S.R.L. urmărește aplicarea măsurilor contractuale, tehnice și organizatorice necesare pentru protejarea datelor.

9. Perioadele de păstrare

Datele sunt păstrate numai pentru perioada necesară scopurilor declarate, după cum urmează:

După expirarea termenelor, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate numai dacă păstrarea în continuare este impusă de o obligație legală.

Perioada de până la 6 ani aplicată conversațiilor și fotografiilor din Chatra este determinată de configurația furnizorului și nu poate fi configurată individual de Lombard Blago Group S.R.L.

10. Marketingul direct

Datele furnizate pentru o comandă, rezervare, evaluare sau solicitare de credit nu vor fi utilizate automat pentru marketing fără un temei juridic separat.

Pentru comunicări comerciale, utilizatorului trebuie să îi fie prezentat un acord distinct, opțional și nebifat implicit.

Acordul recomandat este:

„Sunt de acord ca Lombard Blago Group S.R.L. să utilizeze numele, adresa mea de e-mail și numărul meu de telefon pentru a-mi transmite prin e-mail și SMS oferte, reduceri, promoții și alte comunicări comerciale. Pot retrage consimțământul în orice moment printr-o solicitare transmisă la [email protected]. Am citit Politica de confidențialitate.”

În cazul retragerii consimțământului:

comunicările comerciale vor fi oprite;

poate fi păstrat un set minim de date într-o listă de excludere;

dovada consimțământului și a retragerii poate fi păstrată pentru apărarea drepturilor operatorului.

11. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza:

cookie-uri strict necesare;

cookie-uri funcționale;

Google Analytics 4;

Google Tag Manager;

instrumente Google Ads;

Meta Pixel;

Google Maps;

alte tehnologii de analiză și publicitate.

Cookie-urile și scripturile care nu sunt strict necesare sunt activate numai potrivit opțiunilor exprimate de utilizator prin bannerul de consimțământ.

Utilizatorul poate:

accepta cookie-urile opționale;

respinge cookie-urile opționale;

continua fără acceptarea acestora;

modifica ulterior setările.

Informații detaliate privind denumirea, furnizorul, scopul și durata fiecărui cookie sunt disponibile în Politica de cookie-uri.

12. Datele minorilor

Serviciile descrise în această Politică nu sunt destinate minorilor.

Lombard Blago Group S.R.L. nu urmărește colectarea intenționată a datelor minorilor prin funcționalitățile site-ului.

Dacă aflăm că datele unui minor au fost transmise fără un temei legal corespunzător, vom lua măsuri rezonabile pentru ștergerea sau restricționarea acestora.

13. Măsurile de securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor, inclusiv, după caz:

conexiune HTTPS;

controlul accesului;

parole și conturi individuale;

firewall;

copii de siguranță;

actualizarea sistemelor;

limitarea accesului în funcție de atribuții;

instruirea angajaților;

obligații de confidențialitate;

proceduri de gestionare a incidentelor.

Accesul la date este acordat numai angajaților autorizați care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.

Printre aceștia se pot număra:

operatorii call-center;

managerii de evaluare;

personalul magazinului online;

personalul responsabil de livrare;

personalul financiar-contabil;

personalul IT;

Departamentul Economie și Riscuri.

Furnizorii externi primesc numai datele necesare serviciului prestat și trebuie să respecte obligațiile contractuale privind securitatea și confidențialitatea.

14. Drepturile persoanei vizate

În condițiile legislației aplicabile, aveți dreptul:

să fiți informat cu privire la prelucrarea datelor;

să solicitați accesul la datele dumneavoastră;

să solicitați rectificarea datelor inexacte;

să solicitați completarea datelor incomplete;

să solicitați ștergerea datelor;

să solicitați restricționarea prelucrării;

să vă opuneți prelucrării;

să solicitați portabilitatea datelor, când sunt îndeplinite condițiile legale;

să retrageți consimțământul;

să vă opuneți în orice moment marketingului direct;

să solicitați informații despre destinatari și transferuri;

să depuneți o plângere la autoritatea competentă;

să vă adresați instanței.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înaintea retragerii.

Anumite drepturi pot fi limitate atunci când păstrarea datelor este necesară pentru:

executarea unui contract;

respectarea unei obligații legale;

constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept;

prevenirea fraudei;

protejarea drepturilor altor persoane.

15. Cum puteți exercita drepturile

Puteți transmite o solicitare:

Prin e-mail: [email protected]
Prin poștă: Lombard Blago Group S.R.L., mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova
Prin telefon: 0800 10 880
Prin formularul disponibil pe site, dacă este cazul.

Solicitarea trebuie să permită identificarea persoanei și să descrie clar dreptul exercitat.

Dacă există îndoieli rezonabile privind identitatea solicitantului, putem solicita informații suplimentare strict necesare pentru confirmarea identității.

Vom răspunde fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislație. În mod obișnuit, răspunsul va fi oferit în cel mult o lună de la primirea cererii.

Cererea este recepționată de operatorul call-center sau de persoana responsabilă și este transmisă Departamentului Economie și Riscuri pentru analiză și soluționare

16. Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că datele dumneavoastră au fost prelucrate cu încălcarea legislației, puteți depune o plângere la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova

Înainte de depunerea unei plângeri, vă încurajăm să ne contactați la [email protected] pentru a putea analiza și soluționa situația.

17. Linkuri și servicii externe

Site-ul poate conține linkuri către platforme externe, inclusiv:

oplata.md;

site-urile companiilor creditoare;

hărți și servicii Google;

alte platforme ale furnizorilor.

După accesarea unui link extern, prelucrarea datelor este supusă politicilor operatorului site-ului respectiv.

Lombard Blago Group S.R.L. nu controlează modul în care operatorii independenți prelucrează datele introduse direct de utilizator pe platformele lor.

18. Modificarea Politicii

Putem actualiza prezenta Politică atunci când:

se modifică legislația;

se modifică funcționalitățile site-ului;

sunt introduși furnizori sau servicii noi;

se modifică scopurile ori termenele de păstrare;

sunt necesare măsuri suplimentare de transparență.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.blago.md și va include data ultimei modificări.

Modificările importante pot fi comunicate și printr-un mesaj afișat pe site sau prin alte mijloace adecvate.

19. Contact

Pentru întrebări privind această Politică sau modul în care prelucrăm datele personale:

Lombard Blago Group S.R.L.
Departamentul Economie și Riscuri
E-mail: [email protected]
Telefon: 0800 10 880
Adresă: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova