Politica de confidentialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

1. Informații generale

Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care Lombard Blago Group SRL colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului www.blago.md.

Operatorul de date:
Lombard Blago Group SRL
IDNO: 1014602004855
Adresa juridică: Bălţi, str. Ştefan cel Mare, 72, ap.(of.) 2
Email: [email protected]
Telefon: 080010880

Responsabil pentru protecția datelor: Lombard Blago Group SRL

2. Ce date colectăm

2.1 Date furnizate de utilizator:

• Nume și prenume
• Adresă de email
• Număr de telefon
• Adresă de livrare
• Date cont utilizator
• Date aferente comenzilor

2.2 Date aferente serviciilor:

• Informații despre produsele introduse pentru evaluare (categorie, caracteristici, stare)
• Filiala selectată
• Opțiuni privind perioada de creditare

2.3 Date colectate automat:

• Adresa IP
• Date de navigare
• Cookies și tehnologii similare

3. Scopurile prelucrării

Datele sunt prelucrate pentru:

a) Furnizarea serviciilor:

• procesarea comenzilor
• administrarea contului de utilizator
• evaluarea produselor
• rezervarea produselor
• inițierea solicitărilor de credit
• comunicarea cu utilizatorii

b) Comunicare:

• transmiterea de informații prin telefon și SMS
• confirmări privind evaluări, rezervări și comenzi

c) Marketing:

• afișarea de reclame relevante (Google Ads, Meta Ads)
• transmiterea de oferte comerciale (doar cu consimțământ)

d) Analiză și optimizare:

• analiză trafic (Google Analytics)
• analiză comportament utilizator (Hotjar)

4. Temeiul legal

Prelucrarea datelor se realizează în baza:

• executării unui contract sau demersuri precontractuale
• consimțământului utilizatorului (marketing, cookies)
• interesului legitim (securitate, îmbunătățirea serviciilor)
• obligațiilor legale

5. Evaluarea produselor

Site-ul oferă posibilitatea estimării valorii produselor pe baza datelor introduse de utilizator.

Important:

• evaluarea este realizată automat
• rezultatul transmis (ex: SMS) este estimativ
• NU reprezintă o ofertă contractuală

Valoarea finală este stabilită exclusiv în filialele companiei, după verificarea fizică a produsului.

6. Comunicarea prin telefon și SMS

Prin furnizarea datelor de contact, utilizatorul este de acord să fie contactat:

• telefonic
• prin SMS

în scopul:

• transmiterii evaluărilor
• confirmării rezervărilor
• procesării comenzilor
• continuării solicitărilor

Aceste comunicări nu reprezintă marketing, decât dacă utilizatorul își exprimă separat consimțământul.

7. Perioada de stocare

Datele sunt păstrate astfel:

• date cont și tranzacții: până la 5 ani
• solicitări (evaluare, rezervare, credit): 12 luni
• marketing: până la retragerea consimțământului
• date analytics: până la 26 luni

8. Divulgarea datelor

Datele pot fi transmise către:

• furnizori IT și hosting
• Google (Analytics, Ads)
• Meta (Facebook Ads)
• furnizori servicii SMS
• servicii de livrare

Datele nu sunt vândute către terți.

9. Transferuri internaționale

Unele date pot fi transferate în afara Uniunii Europene (ex: SUA prin Google și Meta).

Aceste transferuri sunt realizate în baza mecanismelor legale (Clauze Contractuale Standard).

10. Drepturile utilizatorilor

Utilizatorii au următoarele drepturi:

• dreptul de acces
• dreptul la rectificare
• dreptul la ștergere
• dreptul la restricționare
• dreptul la portabilitate
• dreptul la opoziție
• dreptul de a retrage consimțământul

Pentru exercitarea drepturilor:
Email: [email protected]

11. Securitatea datelor

Datele sunt stocate pe servere securizate localizate în Uniunea Europeană (Germania).

Măsuri implementate:

• conexiune securizată HTTPS (SSL)
• protecție Cloudflare
• control acces la date

12. Cookies

Site-ul utilizează cookies. Pentru detalii complete, consultați Politica de Cookies.

13. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

14. Contact

Email: [email protected]
Telefon: 080010880