Programul de loialitate

REGULAMENTUL PROGRAMULUI DE LOIALITATE BLAGO

Versiunea: 1.0
Ultima actualizare: 01.08.2026
Data aplicării: 01.08.2026

1. Informații generale

Prezentul Regulament stabilește condițiile de participare la Programul de Loialitate BLAGO, criteriile de acordare a statuturilor, beneficiile disponibile și regulile de utilizare a acestora.

Organizatorul Programului este:

Lombard Blago Group S.R.L.
Denumire comercială: Lombard Blago
IDNO: 1014602004855
Sediu juridic: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova
Telefon: 0800 10 880
E-mail: [email protected]
Site: www.blago.md

Programul este destinat clienților care utilizează în mod repetat serviciile de amanet și creditare garantată oferite de Lombard Blago.

Programul nu reprezintă un produs de creditare separat și nu înlocuiește condițiile contractului individual încheiat cu clientul.

2. Scopul Programului

Programul de Loialitate BLAGO urmărește recompensarea clienților care au o relație contractuală continuă și corectă cu Lombard Blago.

În funcție de istoricul colaborării, durata relației contractuale și dobânda achitată, clientul poate beneficia de condiții preferențiale.

Programul urmărește:

acordarea unor condiții financiare mai avantajoase;

recompensarea clienților fideli;

încurajarea executării corecte și la timp a obligațiilor contractuale;

simplificarea accesului la beneficii pentru clienții existenți;

oferirea unor avantaje adaptate istoricului relației cu Lombard Blago.

3. Participanții la Program

Poate participa la Program orice persoană fizică ce:

are capacitatea legală necesară încheierii contractelor;

beneficiază de serviciile de amanet sau creditare garantată oferite de Lombard Blago;

furnizează date corecte și complete;

își îndeplinește obligațiile contractuale;

nu este implicată în acțiuni frauduloase sau abuzive;

îndeplinește criteriile interne și contractuale aplicabile.

Participarea este legată de client și de istoricul său contractual.

Beneficiile nu pot fi transferate unei alte persoane și nu pot fi convertite în bani.

4. Înscrierea în Program

Înscrierea în Program se efectuează automat, pe baza relației contractuale continue a clientului cu Lombard Blago.

Clientul nu trebuie să depună o cerere separată și nu achită o taxă de participare.

Pentru determinarea eligibilității și a statutului pot fi analizate:

durata relației cu Lombard Blago;

contractele încheiate;

durata menținerii contractelor;

dobânda achitată pe întreaga perioadă;

executarea la timp a obligațiilor;

existența întârzierilor sau încălcărilor contractuale;

alte criterii obiective prevăzute de regulile interne aplicabile.

Înscrierea automată în Program nu reprezintă un consimțământ automat pentru comunicări comerciale.

Comunicările promoționale prin SMS sau e-mail sunt transmise numai în condițiile prevăzute în Politica de confidențialitate.

5. Statuturile Programului

Programul include următoarele statuturi:

Statut Standard

Statut Clasic

Statut Premium

Statutul este stabilit în funcție de condițiile cumulative sau alternative prevăzute în prezentul Regulament și în sistemul intern al Lombard Blago.

6. Condițiile de atingere a statuturilor

6.1. Statut Standard

Pentru obținerea Statutului Standard sunt avute în vedere următoarele criterii:

o perioadă de cel puțin 90 de zile în relație contractuală cu compania;

o dobândă totală achitată de până la 5.000 MDL;

respectarea condițiilor contractuale.

Beneficiul principal indicat pentru acest statut este o reducere a dobânzii de:

până la 4%

6.2. Statut Clasic

Pentru obținerea Statutului Clasic sunt avute în vedere:

o perioadă de cel puțin 135 de zile în relație contractuală cu compania;

o dobândă totală achitată începând de la 5.010 MDL;

executarea corectă a obligațiilor contractuale.

Beneficiul principal indicat pentru acest statut este o reducere a dobânzii de:

până la 8%

6.3. Statut Premium

Pentru obținerea Statutului Premium sunt avute în vedere:

o perioadă de cel puțin 270 de zile în relație contractuală cu compania;

o dobândă totală achitată de cel puțin 10.000 MDL;

un istoric contractual corespunzător.

Beneficiul principal indicat pentru acest statut este o reducere a dobânzii de:

până la 12%

7. Stabilirea statutului

Statutul clientului este stabilit pe baza informațiilor disponibile în sistemele Lombard Blago.

La calcul pot fi luate în considerare:

perioada în care clientul a avut contracte active;

valoarea totală a dobânzii achitate;

regularitatea plăților;

prelungirile contractelor;

respectarea termenelor;

istoricul contractual general;

eventualele datorii sau încălcări.

Atingerea unui anumit prag nu garantează automat acordarea oricărui beneficiu în orice contract.

Condițiile concrete sunt verificate și comunicate clientului înainte de încheierea sau modificarea contractului.

8. Beneficiile Programului

În funcție de statut, tipul bunului, suma acordată, istoricul clientului și condițiile disponibile la momentul operațiunii, Programul poate oferi:

dobânzi mai avantajoase la creditele garantate;

evaluare îmbunătățită pentru aur, argint, bijuterii și produse electronice;

posibilitatea extinderii termenelor de rambursare;

acces la campanii promoționale dedicate clienților existenți;

oferte și condiții individualizate;

alte beneficii comunicate în filialele Lombard Blago.

Beneficiile sunt acordate în condițiile prezentului Regulament, ale contractului individual și ale legislației aplicabile.

9. Dobânzile preferențiale

Dobânda aplicabilă poate varia în funcție de:

statutul clientului;

suma creditului;

bunul oferit în garanție;

perioada contractului;

valoarea și starea bunului;

istoricul contractual;

condițiile comerciale valabile la data operațiunii.

Conform structurii publicate a Programului, pot fi aplicate următoarele niveluri orientative:

Valorile din tabel au caracter informativ și trebuie confirmate în filială înainte de încheierea contractului.

Dobânda finală este cea indicată în contractul semnat de client.

Dacă există o diferență între informația generală de pe site și contractul individual, se aplică prevederile contractului, în limitele legislației obligatorii.

10. Evaluarea îmbunătățită a bunurilor

Clienții eligibili pot beneficia de condiții îmbunătățite la evaluarea:

aurului;

argintului;

bijuteriilor;

produselor electronice;

altor bunuri acceptate în garanție.

Valoarea finală este stabilită numai după examinarea fizică a bunului în filială.

Statutul de loialitate nu obligă Lombard Blago:

să accepte orice bun;

să acorde o anumită sumă;

să accepte un bun cu proveniență neclară;

să accepte un bun defect, blocat sau neeligibil;

să încheie un contract dacă nu sunt îndeplinite condițiile legale și interne.

11. Extinderea termenelor de rambursare

În funcție de statut și istoricul clientului, Lombard Blago poate oferi posibilitatea extinderii termenului de rambursare.

Extinderea:

nu este automată;

se acordă în urma unei verificări;

poate necesita acceptarea unor condiții suplimentare;

trebuie reflectată în contract sau într-un document adițional;

depinde de categoria bunului și situația contractuală.

Clientul trebuie să solicite clarificări în filială înainte de expirarea termenului contractual.

12. Perioada de așteptare

Pentru anumite operațiuni sau beneficii poate exista o perioadă de așteptare de până la:

30 de zile

Această perioadă se aplică în condițiile comunicate clientului și poate fi influențată de declarația clientului privind renunțarea la perioada de control sau păstrare, atunci când o asemenea opțiune este permisă.

Condiția exactă și efectele declarației trebuie explicate clientului înainte de semnare.

13. Penalități

În cazul nerespectării obligațiilor contractuale poate fi aplicată o penalitate de:

0,50% pe zi

Penalitatea se aplică numai în condițiile prevăzute în contract și de legislația aplicabilă.

Prezentul Regulament nu înlocuiește clauzele contractuale privind:

scadența;

dobânda;

penalitatea;

prelungirea;

rambursarea;

valorificarea bunului;

celelalte consecințe ale neexecutării.

14. Campaniile promoționale

Clienții Programului pot primi acces la campanii promoționale dedicate.

Fiecare campanie poate avea:

o perioadă proprie;

un grup eligibil;

condiții specifice;

beneficii diferite;

limitări de stoc sau buget;

reguli suplimentare.

Participarea la Program nu garantează accesul la toate campaniile.

Condițiile fiecărei campanii vor fi comunicate separat.

15. Comunicarea statutului și beneficiilor

Statutul și beneficiile aplicabile pot fi comunicate:

direct în filială;

telefonic;

prin SMS;

prin e-mail;

în documentele contractuale;

prin alte canale acceptate de client.

Informația comunicată înainte de semnarea contractului trebuie să permită clientului să înțeleagă:

dobânda aplicabilă;

suma acordată;

termenul;

costurile;

penalitățile;

consecințele neexecutării;

beneficiile de loialitate aplicate.

16. Modificarea statutului

Statutul poate fi majorat dacă clientul îndeplinește criteriile unui nivel superior.

Statutul poate fi redus, suspendat sau retras dacă:

clientul nu mai îndeplinește criteriile;

există întârzieri repetate;

obligațiile contractuale nu sunt respectate;

sunt constatate fraude sau informații false;

clientul utilizează Programul în mod abuziv;

contractele sunt reziliate din motive imputabile clientului;

există alte motive obiective prevăzute de regulile Programului.

Orice modificare produce efecte pentru operațiunile viitoare, dacă nu se prevede altfel în contract.

17. Situații în care beneficiile pot să nu fie acordate

Beneficiile pot să nu fie acordate dacă:

clientul nu este identificat corect;

informațiile furnizate sunt false sau incomplete;

clientul are obligații restante;

există suspiciuni rezonabile de fraudă;

bunul nu este acceptat;

operațiunea este interzisă de lege;

beneficiul nu este disponibil pentru categoria respectivă;

condițiile campaniei nu sunt îndeplinite;

sistemul indică un statut diferit;

există alt motiv contractual sau legal.

Refuzul unui beneficiu de loialitate nu afectează drepturile obligatorii ale clientului rezultate din contract sau din lege.

18. Caracterul personal al beneficiilor

Statutul și beneficiile:

aparțin exclusiv clientului eligibil;

nu pot fi vândute;

nu pot fi cesionate;

nu pot fi transferate;

nu pot fi combinate între mai mulți clienți;

nu pot fi transformate în numerar;

nu pot fi utilizate prin identitatea altei persoane.

Lombard Blago poate verifica identitatea persoanei înainte de aplicarea beneficiului.

19. Protecția datelor personale

Pentru administrarea Programului pot fi prelucrate:

numele și prenumele;

numărul de telefon;

datele de identificare necesare relației contractuale;

informațiile despre contracte;

durata relației cu compania;

dobânda achitată;

plățile și întârzierile;

statutul de loialitate;

beneficiile acordate;

comunicările referitoare la Program.

Datele sunt utilizate pentru:

determinarea eligibilității;

calcularea statutului;

aplicarea beneficiilor;

administrarea contractelor;

prevenirea fraudei;

respectarea obligațiilor legale;

soluționarea reclamațiilor.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Participarea automată în Program nu autorizează automat utilizarea datelor pentru marketing.

20. Retragerea din Program

Clientul poate solicita să nu mai participe la Program prin:

e-mail la [email protected];

apel la 0800 10 880;

cerere depusă într-o filială Blago.

Retragerea din Program:

produce efecte pentru beneficiile viitoare;

nu modifică retroactiv contractele deja încheiate;

nu elimină obligațiile de plată;

nu determină ștergerea datelor care trebuie păstrate legal;

nu anulează drepturile deja dobândite printr-un contract existent.

21. Încetarea participării

Participarea poate înceta:

la cererea clientului;

la încetarea Programului;

în caz de fraudă;

în caz de utilizare abuzivă;

în caz de furnizare a unor date false;

în cazul încălcării grave sau repetate a obligațiilor;

în alte situații prevăzute de lege sau contract.

Clientul poate solicita explicații privind încetarea participării.

22. Modificarea Programului

Lombard Blago Group S.R.L. poate modifica:

criteriile de eligibilitate;

statuturile;

pragurile;

beneficiile;

reducerile;

dobânzile orientative;

campaniile;

mecanismul de calcul;

durata Programului.

Modificările vor fi publicate pe www.blago.md sau comunicate prin alte canale adecvate.

Modificările nu vor schimba retroactiv condițiile unui contract deja semnat, cu excepția situațiilor permise de lege și acceptate de client.

23. Suspendarea sau încetarea Programului

Lombard Blago poate suspenda sau înceta Programul din motive:

comerciale;

juridice;

tehnice;

economice;

organizatorice;

independente de companie.

În cazul încetării, contractele aflate deja în executare vor continua conform condițiilor semnate.

Beneficiile care nu au fost încă incluse într-un contract sau confirmate în scris nu reprezintă creanțe bănești împotriva Lombard Blago.

24. Reclamații

Reclamațiile privind Programul pot fi transmise:

Prin e-mail: [email protected]
Prin telefon: 0800 10 880
Într-o filială Blago
Prin poștă: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova

Reclamația trebuie să includă:

numele și prenumele;

datele de contact;

filiala;

numărul contractului, dacă este relevant;

statutul sau beneficiul contestat;

descrierea situației;

soluția solicitată;

documentele disponibile.

Reclamațiile sunt examinate conform Procedurii de depunere și soluționare a reclamațiilor și sesizărilor.

25. Răspunderea

Lombard Blago nu răspunde pentru neacordarea unui beneficiu atunci când:

clientul nu îndeplinește criteriile;

informațiile furnizate sunt incorecte;

există întârzieri sau încălcări contractuale;

beneficiul nu este disponibil;

există o eroare evidentă care este corectată înainte de semnarea contractului;

acordarea ar încălca legea;

există alte motive justificate.

Nicio clauză din prezentul Regulament nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

26. Prevalența contractului individual

Prezentul Regulament descrie condițiile generale ale Programului.

Pentru fiecare operațiune, condițiile obligatorii sunt cele indicate în:

contractul individual;

anexele contractului;

documentele semnate;

informațiile precontractuale;

legislația aplicabilă.

Dacă există neconcordanțe, contractul individual prevalează pentru operațiunea respectivă, în măsura în care nu reduce drepturile obligatorii ale clientului.

27. Legea aplicabilă

Programul și prezentul Regulament sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, clientul se poate adresa autorității competente sau instanței judecătorești.

28. Actualizarea Regulamentului

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.blago.md și va conține:

numărul versiunii;

data ultimei actualizări;

data aplicării.

Clientul trebuie să consulte versiunea aplicabilă înainte de solicitarea unui beneficiu.

29. Contact

Pentru informații privind Programul de Loialitate BLAGO:

Lombard Blago Group S.R.L.
Telefon: 0800 10 880
E-mail: [email protected]
Adresă: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova

Programul serviciului de suport:

09:00–18:00