Evaluare Online

CONDIȚII DE UTILIZARE A SERVICIULUI DE EVALUARE ONLINE

Versiunea: 1.0
Ultima actualizare: 01.08.2026
Data aplicării: 01.08.2026

1. Informații generale

Prezentele condiții reglementează utilizarea serviciului de evaluare online disponibil pe site-ul www.blago.md.

Serviciul este oferit de:

Lombard Blago Group S.R.L.
Denumire comercială: Lombard Blago
IDNO: 1014602004855
Sediu juridic: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova
Telefon: 0800 10 880
E-mail: [email protected]
Site: www.blago.md

Serviciul permite utilizatorului să primească o estimare aproximativă a valorii unui bun înainte de prezentarea acestuia într-o filială Lombard Blago.

Evaluarea online nu reprezintă un contract de amanet, o ofertă fermă, o promisiune de acordare a unui credit sau o obligație de acceptare a bunului.

2. Bunurile care pot fi evaluate

Prin serviciul de evaluare online pot fi transmise solicitări privind bunurile acceptate în mod obișnuit de Lombard Blago, inclusiv:

• telefoane mobile;
• tablete;
• laptopuri;
• televizoare;
• console și accesorii;
• ceasuri inteligente;
• aparate foto și video;
• electrocasnice;
• scule electrice;
• produse electronice;
• bijuterii din aur;
• bijuterii din argint;
• alte bunuri cu valoare economică, acceptate potrivit regulilor companiei.

Disponibilitatea evaluării poate depinde de:

• categoria bunului;
• marca și modelul;
• starea tehnică;
• starea estetică;
• cererea de pe piață;
• posibilitatea identificării produsului;
• regulile interne de acceptare;
• legislația aplicabilă.

Lombard Blago poate refuza evaluarea bunurilor care nu pot fi identificate sau care nu fac parte din categoriile acceptate.

3. Cine poate utiliza serviciul

Serviciul este destinat persoanelor majore, care au capacitatea legală necesară pentru a solicita evaluarea unui bun și pentru a încheia ulterior un eventual contract.

Prin transmiterea solicitării, utilizatorul declară că:

• are cel puțin 18 ani;
• informațiile furnizate sunt corecte;
• are dreptul să dețină și să dispună de bun;
• bunul nu este furat, pierdut sau obținut ilegal;
• bunul nu face obiectul unui litigiu;
• bunul nu este grevat de drepturile unei alte persoane, cu excepția situațiilor declarate expres;
• nu transmite datele sau fotografiile unei alte persoane fără drept.

Serviciul nu este destinat minorilor.

4. Cum funcționează evaluarea online

Pentru a solicita evaluarea, utilizatorul trebuie să:

1. selecteze categoria bunului;
2. selecteze marca și modelul, dacă acestea sunt disponibile;
3. indice caracteristicile solicitate;
4. descrie starea tehnică și funcțională;
5. indice nivelul de uzură;
6. selecteze accesoriile disponibile;
7. introducă numele și prenumele;
8. introducă numărul de telefon;
9. selecteze filiala în care intenționează să prezinte bunul;
10. confirme că a citit informațiile privind prelucrarea datelor;
11. transmită solicitarea.

În anumite situații, utilizatorului i se poate solicita să transmită fotografii suplimentare prin serviciul de chat.

După analizarea informațiilor, utilizatorul primește prin SMS o estimare aproximativă.

5. Informațiile care trebuie furnizate

Utilizatorul trebuie să furnizeze informații complete și corecte privind bunul.

În funcție de categorie, pot fi solicitate:

• marca;
• modelul;
• anul sau generația;
• memoria;
• capacitatea de stocare;
• culoarea;
• starea carcasei;
• starea ecranului;
• starea bateriei;
• gradul de funcționare;
• nivelul de uzură;
• defecțiunile existente;
• accesoriile;
• ambalajul;
• documentele disponibile;
• seria sau alte elemente de identificare;
• proba metalului;
• greutatea aproximativă;
• prezența pietrelor;
• alte caracteristici relevante.

Utilizatorul trebuie să declare toate defectele cunoscute.

O informație incompletă sau incorectă poate determina modificarea semnificativă a evaluării finale.

6. Fotografiile transmise prin chat

Utilizatorul poate transmite fotografii prin serviciul de chat disponibil pe site.

Fotografiile sunt utilizate pentru:

• identificarea bunului;
• verificarea vizuală a stării;
• observarea urmelor de uzură;
• verificarea unor accesorii;
• estimarea aproximativă a valorii;
• solicitarea unor clarificări suplimentare.

Nu este stabilit un număr minim sau maxim de fotografii.

Pentru o evaluare mai exactă, fotografiile trebuie să fie:

• clare;
• realizate în lumină suficientă;
• fără filtre;
• fără elemente care ascund bunul;
• realizate din mai multe unghiuri;
• suficiente pentru observarea stării produsului.

Utilizatorul nu trebuie să transmită fotografii care conțin:

• acte de identitate;
• date bancare;
• parole;
• coduri PIN;
• conversații personale;
• imagini ale altor persoane;
• alte date care nu sunt necesare evaluării.

7. Analizarea solicitării

Solicitarea este analizată de personal autorizat al Lombard Blago, inclusiv:

• operatori call-center;
• manageri responsabili de evaluarea produselor;
• alți angajați autorizați, dacă este necesar.

Evaluarea nu este realizată exclusiv printr-un sistem automat.

Personalul poate solicita:

• informații suplimentare;
• fotografii suplimentare;
• clarificări privind starea;
• confirmarea modelului;
• verificarea unor caracteristici;
• prezentarea bunului în filială.

Lipsa informațiilor suficiente poate conduce la imposibilitatea oferirii unei estimări.

8. Caracterul aproximativ al evaluării

Valoarea comunicată prin SMS este orientativă.

Aceasta este stabilită pe baza:

• informațiilor furnizate de utilizator;
• fotografiilor disponibile;
• categoriei și modelului;
• stării declarate;
• prețurilor și cererii de pe piață;
• posibilității de comercializare;
• regulilor interne de evaluare;
• altor factori economici și tehnici.

Evaluarea online nu reprezintă:

• o ofertă contractuală fermă;
• o promisiune de acordare a unei anumite sume;
• aprobarea unui credit;
• acceptarea definitivă a bunului;
• garanția că valoarea finală va fi identică;
• obligația utilizatorului de a continua procedura.

9. Evaluarea finală în filială

Valoarea finală poate fi stabilită numai după prezentarea bunului într-o filială Lombard Blago.

În filială, bunul poate fi verificat din punct de vedere:

• vizual;
• tehnic;
• funcțional;
• estetic;
• documentar;
• al seriilor și identificatorilor;
• al autenticității;
• al provenienței;
• al metalului și greutății, pentru aur și argint;
• al altor caracteristici relevante.

În urma verificării fizice, valoarea finală poate fi:

• egală cu estimarea online;
• mai mică;
• mai mare;
• imposibil de stabilit;
• refuzată.

Utilizatorul este liber să accepte sau să refuze valoarea finală.

10. Motivele modificării valorii

Valoarea finală poate fi diferită de estimarea online dacă:

• modelul este diferit;
• starea reală este diferită de cea declarată;
• există defecte ascunse;
• produsul nu funcționează;
• bateria are o stare diferită;
• lipsesc accesorii;
• există urme de reparație;
• există blocări de cont;
• seria sau IMEI-ul prezintă probleme;
• bunul nu este autentic;
• greutatea sau proba metalului diferă;
• fotografiile nu au reflectat starea completă;
• au intervenit modificări ale pieței;
• au trecut mai multe zile de la estimare;
• sunt identificate riscuri juridice sau tehnice;
• bunul nu respectă regulile de acceptare.

11. Valabilitatea estimării

Estimarea online este valabilă numai pentru o perioadă rezonabilă și pentru bunul descris în solicitare.

Dacă pe site, în SMS sau în comunicarea operatorului este indicată o perioadă exactă, se aplică perioada respectivă.

În lipsa unei perioade indicate, estimarea este valabilă numai ca informație orientativă la momentul transmiterii.

Lombard Blago poate actualiza estimarea dacă:

• utilizatorul se prezintă mai târziu;
• starea bunului se modifică;
• condițiile pieței se modifică;
• informațiile inițiale nu sunt confirmate;
• bunul nu corespunde fotografiilor.

12. Lipsa obligației de contractare

Transmiterea cererii nu obligă utilizatorul:

• să se prezinte în filială;
• să accepte evaluarea;
• să încheie un contract;
• să predea bunul;
• să plătească un cost.

Transmiterea estimării nu obligă Lombard Blago:

• să accepte bunul;
• să încheie un contract;
• să acorde o anumită sumă;
• să mențină valoarea estimată;
• să accepte bunul în orice filială;
• să ignore cerințele legale și interne.

Orice contract poate fi încheiat numai după verificarea bunului, identificarea clientului și acceptarea condițiilor contractuale.

13. Costul serviciului

Solicitarea evaluării online este gratuită, dacă pe site nu este indicat în mod expres un alt cost.

Utilizatorul suportă propriile costuri privind:

• accesul la internet;
• utilizarea telefonului;
• deplasarea la filială;
• alte cheltuieli personale.

Nu se percepe taxă doar pentru faptul că utilizatorul nu acceptă evaluarea finală.

14. Bunurile care pot fi refuzate

Lombard Blago poate refuza evaluarea sau acceptarea bunului dacă:

• proveniența este neclară;
• există suspiciuni că bunul este furat;
• bunul este declarat pierdut;
• seria sau IMEI-ul este modificat;
• bunul este blocat;
• bunul este contrafăcut;
• bunul este interzis sau restricționat;
• bunul prezintă riscuri de siguranță;
• bunul este deteriorat excesiv;
• bunul nu poate fi identificat;
• bunul nu are valoare comercială suficientă;
• bunul nu corespunde categoriilor acceptate;
• utilizatorul nu poate demonstra dreptul asupra bunului;
• acceptarea ar încălca legea sau regulile interne.

15. Bunurile electronice

Pentru electronice se pot verifica, după caz:

• funcționarea;
• ecranul;
• carcasa;
• bateria;
• camerele;
• sunetul;
• încărcarea;
• conectivitatea;
• butoanele;
• senzorii;
• memoria;
• seriile;
• IMEI-ul;
• conturile asociate;
• accesoriile;
• intervențiile anterioare;
• alte componente.

Utilizatorul trebuie să elimine, înainte de predarea bunului:

• parolele;
• codurile de acces;
• conturile iCloud;
• funcția Find My iPhone;
• conturile Google;
• conturile Samsung;
• alte blocări similare.

Lombard Blago poate refuza bunurile care rămân blocate.

16. Bunurile din aur și argint

Pentru aur și argint se pot verifica:

• tipul bunului;
• greutatea;
• proba;
• pietrele;
• elementele decorative;
• marcajele;
• starea;
• valoarea comercială;
• alte caracteristici relevante.

Greutatea și proba indicate de utilizator sunt orientative până la verificarea în filială.

Valoarea poate fi influențată de:

• proba reală;
• greutatea netă;
• pietre;
• impurități;
• uzură;
• deteriorări;
• posibilitatea de comercializare;
• prețurile relevante ale metalelor.

17. Comunicarea estimării

Estimarea este transmisă, de regulă, prin SMS la numărul indicat de utilizator.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea numărului de telefon.

Lombard Blago nu răspunde pentru netransmiterea sau neprimirea mesajului atunci când:

• numărul este incorect;
• telefonul este indisponibil;
• rețeaua este indisponibilă;
• memoria telefonului este plină;
• mesajele sunt blocate;
• există o problemă a operatorului de telefonie;
• intervine o situație tehnică independentă de companie.

Utilizatorul poate contacta call-centerul pentru verificarea solicitării.

18. Prelucrarea datelor personale

Pentru furnizarea serviciului pot fi prelucrate:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• filiala selectată;
• informațiile despre bun;
• fotografiile;
• conversațiile prin chat;
• estimarea transmisă;
• datele tehnice ale utilizării site-ului.

Datele sunt prelucrate pentru:

• înregistrarea cererii;
• analizarea bunului;
• comunicarea estimării;
• contactarea utilizatorului;
• prevenirea fraudelor;
• soluționarea reclamațiilor;
• apărarea drepturilor părților;
• respectarea obligațiilor legale.

Cererile de evaluare sunt păstrate în sistemul CMS pentru o perioadă de până la 24 de luni.

Conversațiile și fotografiile transmise prin Chatra pot fi păstrate de furnizorul platformei pentru o perioadă de până la 6 ani.

Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

19. Platforma de chat

Serviciul de chat este furnizat prin platforma Chatra, operată de Roger Wilco LLC.

Datele și fișierele transmise prin chat pot fi stocate și prelucrate în:

• Statele Unite ale Americii;
• Uniunea Europeană;
• alte locații utilizate de furnizor și subprocesatorii acestuia.

Utilizatorul nu trebuie să transmită prin chat date care nu sunt necesare evaluării.

20. Acordul și informarea utilizatorului

Înainte de transmiterea formularului, utilizatorului trebuie să îi fie prezentată o informare privind prelucrarea datelor.

21. Reclamații

Utilizatorul poate depune o reclamație dacă:

• nu a primit estimarea;
• informațiile au fost procesate incorect;
• a fost contactat pentru un alt scop;
• cererea nu a fost gestionată corespunzător;
• consideră că personalul nu a respectat procedura;
• există alte probleme privind serviciul.

Reclamația poate fi transmisă:

Prin e-mail: [email protected]
Prin telefon: 0800 10 880
Prin poștă: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2
Într-o filială Blago

Reclamațiile sunt analizate conform Procedurii de depunere și soluționare a reclamațiilor și sesizărilor.

22. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, Lombard Blago nu răspunde pentru:

• diferența justificată dintre evaluarea online și evaluarea finală;
• informațiile incorecte furnizate de utilizator;
• fotografiile neclare;
• defectele care nu pot fi identificate la distanță;
• modificarea stării bunului;
• modificarea valorii de piață;
• imposibilitatea trimiterii SMS-ului din motive externe;
• refuzul bunului pentru motive legale sau tehnice;
• costurile de deplasare ale utilizatorului;
• pierderi bazate exclusiv pe utilizarea estimării ca valoare garantată.

Nicio clauză nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.

23. Drepturile de proprietate asupra fotografiilor

Prin transmiterea fotografiilor, utilizatorul confirmă că are dreptul să le utilizeze și să le transmită.

Utilizatorul acordă Lombard Blago dreptul limitat de a utiliza fotografiile numai pentru:

• analizarea bunului;
• comunicarea internă necesară;
• soluționarea cererii;
• prevenirea fraudelor;
• soluționarea reclamațiilor.

Fotografiile nu sunt utilizate în publicitate fără un acord separat.

24. Indisponibilitatea serviciului

Serviciul poate fi temporar indisponibil din cauza:

• mentenanței;
• actualizărilor;
• problemelor tehnice;
• indisponibilității Chatra;
• indisponibilității operatorului SMS;
• atacurilor informatice;
• situațiilor de forță majoră;
• altor cauze independente de companie.

Lombard Blago va depune eforturi rezonabile pentru restabilirea serviciului.

25. Modificarea condițiilor

Lombard Blago Group S.R.L. poate actualiza prezentele condiții atunci când:

• se modifică legislația;
• se modifică bunurile acceptate;
• se modifică procedura de evaluare;
• sunt introduse instrumente noi;
• se schimbă furnizorii;
• sunt necesare clarificări.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.blago.md și va indica data ultimei modificări.

26. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa autorității competente sau instanței judecătorești.

27. Contact

Pentru informații despre evaluarea online:

Lombard Blago Group S.R.L.
Telefon: 0800 10 880
E-mail: [email protected]
Adresă: mun. Bălți, str. Ștefan cel Mare, nr. 72, ap. (of.) 2, Republica Moldova

Programul serviciului de suport:

Luni – Vineri: 09:00–18:00